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判斷題客戶辦理存款，在確認金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強烈表示要在柜臺辦理的，應指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。

1.判斷題業(yè)務時效的提醒：如果辦理業(yè)務時間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時間，不能用具體時間承諾客戶。

2.判斷題客戶主動咨詢信用卡業(yè)務時，為了成功營銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時間等。

3.判斷題客戶詢問大堂小微貸業(yè)務，大堂告訴他去個貸區(qū)域，第一首問結束。

4.判斷題第一人轉介：在得知客戶有理財需求時，第一人轉介至相應區(qū)域。

5.判斷題第一服務：指保安員看到客戶后熱情問候，主動微笑。