單項選擇題在工作中，我們要把客戶服務看做是一種（）。
A.職責
B.服務能力
C.績效水平
D.管理水平
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1.單項選擇題據(jù)煙草卷煙零售客戶的地理位置、經(jīng)營規(guī)模、售賣方式、服務時間和信息處理方式等特征將其分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務類及其他類七種（）。
A.開店方式、
B.經(jīng)營規(guī)模
C.零售業(yè)態(tài)
D.經(jīng)營方式
2.單項選擇題客戶分類的維護于（）進行。
A.每月未
B.每半年未
C.每季度末
D.每年未
3.單項選擇題零售客戶分類維度按市場類型分類可分為城市、（）。
A.學校
B.公共場所
C.高檔社區(qū)
D.農(nóng)村
4.單項選擇題零售客戶分類包括市場類型、守法情況、經(jīng)營業(yè)態(tài)、（）四個維度。
A.經(jīng)營態(tài)度
B.經(jīng)營資格
C.基本作息
D.經(jīng)營規(guī)模
5.單項選擇題細分標準的調(diào)整改進是根據(jù)零售客戶經(jīng)營能力、服務需求和市場變化等因素，選取不同維度組合，及時調(diào)整改進零售客戶（）。
A.劃分標準
B.界定范圍
C.細分標準
D.維護方案
最新試題
具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
根據(jù)數(shù)責并罰原則，公民、法人構成兩種以上行政違法行為，且均應依法承擔法律責任的，應遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。
題型：判斷題
企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。
題型：判斷題
利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。
題型：判斷題
實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。
題型：判斷題
作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
題型：判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型：判斷題
提高服務質(zhì)量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。
題型：判斷題
卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。
題型：判斷題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
題型：判斷題