單項選擇題下列哪一項對“溝通”的描述最確切？（）
A.確保信息發(fā)送者和接受者對信息的理解達成共識
B.明確清楚地組織您希望向客戶所說的話
C.了解文化差異
D.運用適當?shù)募记桑尶蛻舾械绞娣栽?/p>
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1.單項選擇題在下列何種情況下有效運用傾聽和提問技巧非常重要？（）
A.當您與客戶面對面交流而非通過電話交流時
B.當您需要向客戶傳達信息時
C.當客戶與您聯(lián)絡而非您與客戶聯(lián)絡時
D.當您需要從客戶那里獲得信息時
2.單項選擇題客戶的年齡、性別、出生日期和先前索賠記錄等資料包括下列哪一項之中？（）
A.續(xù)保通知
B.保單明細表
C.保單
D.投保單
3.單項選擇題在保險合同中，合同必須“一起閱讀”的規(guī)則指（）。
A.被保險人應在簽字之前在得到法律建議下閱讀保單
B.為了正確解釋保單，保單全文必須一起閱讀
C.保險人和被保險人必須一起同意該保單
D.被保險人有責任在簽字之前閱讀保單
4.單項選擇題如果通過保險中介購買保險或進行續(xù)保，所使用的文件是（）。
A.報價單及分保條
B.報價單及分報條的介紹
C.參考文件及交付單
D.引文及分報條的介紹
5.單項選擇題“如實告知”是（）。
A.等同于避免做出虛假陳述的義務
B.一項指引而非要求
C.一項僅適用于客戶的原則
D.對保險人和被保險人雙方的一項法律要求
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