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單項選擇題（）投訴者在投訴時總是要求撤換有關(guān)主管或當時的服務(wù)員，并會說：“我不在乎錢，就要出這口氣！”

A.宣泄型
B.談判型
C.挑剔型

1.單項選擇題在旅游娛樂表演中，主唱人員和伴舞人員的活動狀態(tài)有著鮮明的對比，通常是伴舞人員跳著動感十足的舞蹈，主唱人員緩緩走出，游客能一下子注意到舞臺上的主角。這是引起無意注意的（）因素。

A.靜止狀態(tài)間的對比
B.靜止狀態(tài)和運動狀態(tài)的對比
C.運動狀態(tài)間的對比

2.單項選擇題旅游者喜歡購買造型迥異的打火機、具有傳統(tǒng)特色的民族服飾等。這是為了滿足（）的心理。

A.獨特性強
B.值得紀念
C.求“真”務(wù)“實”
D.便于攜帶

3.單項選擇題硬件設(shè)施故障屬于（）

A.客觀原因
B.主觀原因

4.單項選擇題飯店服務(wù)員小李在迎賓服務(wù)中，每次都是把客人的行李送到房間后立即轉(zhuǎn)身離去。飯店經(jīng)理多次提醒他，送完行李后需要詢問客人是否有其他的要求。然而，他依舊行事，沒有做出任何改變。這屬于旅游企業(yè)員工受挫后的（）消極表現(xiàn)。

A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)

5.單項選擇題旅游服務(wù)中，服務(wù)人員不能擺正自己的角色，出現(xiàn)一些不尊重游客的行為。這屬于（）

A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.客觀原因