壽險(xiǎn)公司的多元化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括（）
①增加股東價(jià)值
②更好地服務(wù)顧客
③善待員工
④公平對(duì)待保險(xiǎn)同業(yè)
⑤承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④⑤
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A.壽險(xiǎn)公司的使命具體包括生存目的、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)形象三方面內(nèi)容
B.企業(yè)使命的內(nèi)容會(huì)隨著企業(yè)自身?xiàng)l件、發(fā)展階段以及行業(yè)環(huán)境等特點(diǎn)不斷豐富和變化
C.各壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)沒(méi)有根本的差異，都是為消費(fèi)者提供風(fēng)險(xiǎn)保障、資金融通及社會(huì)管理功能
D.幾乎所有的壽險(xiǎn)公司都認(rèn)同客戶至上、重視員工、平衡利益相關(guān)者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與保險(xiǎn)業(yè)存在以下發(fā)展規(guī)律（）
①保費(fèi)規(guī)模與一國(guó)經(jīng)濟(jì)總量密切相關(guān)
②保費(fèi)增速與GDP增速密切相關(guān)
③保險(xiǎn)需求與居民收入緊密相關(guān)
④保險(xiǎn)公司成長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)崛起密切相關(guān)
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①③④
A.公司設(shè)立—產(chǎn)品設(shè)計(jì)—營(yíng)銷管理—核保管理—資金運(yùn)用管理—客戶服務(wù)—理賠管理
B.公司設(shè)立—公司治理—信息管理—核保管理—資金運(yùn)用管理—理賠管理—戰(zhàn)略管理
C.內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理—產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理—績(jī)效管理—核保管理—資金運(yùn)用管理—客戶服務(wù)—理賠管理
D.內(nèi)控與合規(guī)管理—產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理—人力資源管理—核保管理—信息管理——理賠管理——品牌管理
A.壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；壽險(xiǎn)公司的管理是對(duì)內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序
B.經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題；管理是收斂性的，追求效率，主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題
C.壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理密不可分，管理始終貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)結(jié)果代表管理水平
D.壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)與管理是一個(gè)有機(jī)的整體，二者概念等同，沒(méi)有區(qū)別
A.深入推進(jìn)“三農(nóng)”保險(xiǎn)
B.防范房地產(chǎn)調(diào)控帶來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
C.完善流動(dòng)人口保險(xiǎn)保障與服務(wù)體系
D.完善多層次社會(huì)保障體系
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關(guān)于壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系，下列說(shuō)法中正確的是（）。①管理是對(duì)外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經(jīng)營(yíng)是對(duì)內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對(duì)內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題；管理是收斂性的，追求效率，要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題④管理是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)是收斂性的，追求效率，要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等②行為衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含：處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等③定量衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高
根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)令2022年第9號(hào)）的規(guī)定，以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)選擇來(lái)看，A壽險(xiǎn)公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于（）。
在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中，避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于（）。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶，而非內(nèi)部管理層；②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃，而不僅僅是行動(dòng)方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置，發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。
從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來(lái)看，類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”等戰(zhàn)略問(wèn)題，是屬于（）。
360度績(jī)效評(píng)估法包括的評(píng)價(jià)有（）。①自我評(píng)價(jià)②同事的評(píng)價(jià)③下屬的評(píng)價(jià)④客戶的評(píng)價(jià)⑤主管的評(píng)價(jià)
壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)保障職能。（）
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析的是（）。①財(cái)務(wù)資源分析；②進(jìn)入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。