確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念，就是要實(shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，需要做到（）。
①樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念；
②掌握客戶需求的動態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求；
③要維護(hù)客戶的合法利益；
④面對“感情消費(fèi)”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
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保險業(yè)的道德風(fēng)險存在于（）等保險活動參與者中。
①保險人；
②被保險人；
③保險中介機(jī)構(gòu)；
④保險監(jiān)管機(jī)關(guān)。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.鑒于保險行業(yè)專業(yè)性和技術(shù)性的特點(diǎn)，保險從業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟(jì)、有效的管理方式
B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉(zhuǎn)化為道德自律
C.通過強(qiáng)制性和懲罰性的約束規(guī)范機(jī)制，保險從業(yè)人員可以在教育和引導(dǎo)下逐漸走向道德自律
D.外在的道德他律內(nèi)涵豐富，其中既有輿論的力量，也有行政的力量，還有經(jīng)濟(jì)和法規(guī)的力量
A.風(fēng)險危害性大，具有復(fù)雜性和隱秘性
B.不同級別、不同類型管理人員面臨的道德風(fēng)險是完全相同的
C.可以通過法律、內(nèi)部激勵機(jī)制和職業(yè)道德等來規(guī)范和減少保險管理人員的道德風(fēng)險
D.管理人員道德風(fēng)險的產(chǎn)生從機(jī)制上看是一種代理人問題
保險經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包括（）。
①在保險期屆滿以前及時通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜；
②如果客戶提出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退保可能引致的財務(wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險；
③如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項(xiàng)；
④如果客戶提出更換保險公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
保險代理人的告知義務(wù)包括（）。
①向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；
②向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確地介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
③對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任；
④客觀公正地向客戶介紹不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
最新試題
保守秘密是保險核保人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。保險核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括（）。①對所獲知的保戶信息盡保密責(zé)任；②嚴(yán)格保守客戶的個人隱私；③任何情況下都不可以披露客戶的個人信息；④某些情況下可以披露客戶的個人信息。
以下關(guān)于“恥不信，不恥不見信”的理解中，正確的是（）。①恥于自己不能有誠信；②恥于他人不能有誠信；③恥于不被別人信任；④不恥于不被別人信任。
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）。①人格因素；②資本狀況；③生產(chǎn)能力；④人們的評價。
保險銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是（）。
行為自律是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險公司銷售人員（）。①嚴(yán)于律己、防微杜漸；②堅持自重、自省、自警、自勵；③重視慎獨(dú)；④表里如一。
注意交往中的細(xì)節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說就是要注意（）。①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知；②不宜經(jīng)常打電話給客戶；③盡量致電對方；④通話時間不宜過長。
保險職業(yè)道德調(diào)整的是（）。①保險從業(yè)人員與被保險人的關(guān)系；②保險從業(yè)人員與保險公司的關(guān)系；③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關(guān)系。
當(dāng)保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及（）。①整個社會的安危；②整個行業(yè)的興衰；③保險從業(yè)人員的個人前途；④廣大被保險人的利益。
保險銷售人員能否給客戶留下良好的印象，對其代表的保險公司具有重要影響。因此，保險銷售人員在營銷過程中應(yīng)該做到（）。①從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；②從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；③銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)；④認(rèn)清和解決客戶的疑難。
保險產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設(shè)具有特殊意義。相對于一般商品而言，保險產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）。①具有無形性；②具有復(fù)雜性；③內(nèi)在價值透明度低；④實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)，以法律為保障的承諾。