單項選擇題國內(nèi)A保險公司從事客戶服務的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級機構綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊伍。客戶服務是雙向的，A保險公司在創(chuàng)新服務的模式，不忘傾聽客戶的切實需求和服務感受，在互動中提升公司的服務水平。每年的“3•15”消費者權益日，A保險公司各級分公司都會開展“3•15”消費維權活動，配合當?shù)乇１O(jiān)局、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等機構，積極開展大型咨詢活動、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會、客戶懇談會等一系列內(nèi)容豐富的活動，深入廣大客戶，及時發(fā)現(xiàn)服務中的各類問題并加以解決。上述材料說明（）。 ①服務是整個公司的系統(tǒng)工程，不是哪一個部門的任務②單靠銷售人員無法完成對客戶的全部服務③客戶服務質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力 ④客戶服務管理目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶服務質(zhì)量取決于保險公司內(nèi)部和外部因素，以下屬于外部因素的是（）。

A.公司提供服務過程與外部溝通之間差距
B.服務項目和服務手段
C.公司員工的團隊精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當

最新試題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看，A壽險公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于（）。

題型：單項選擇題

壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，正確的是（）。

題型：單項選擇題

保險產(chǎn)品開發(fā)（）是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容，收集相關部門多方面意見，進行調(diào)查研究和分析比較，預測產(chǎn)品投放前景，從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見，為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。

題型：單項選擇題

壽險公司采用各種組織結(jié)構，其實質(zhì)都是（）。壽險公司對于組織結(jié)構的設計其實都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級，從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營單位，從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級，橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度，橫向劃分決定管理層級

題型：單項選擇題

下列不屬于獨立董事特別職權的是（）。

題型：單項選擇題

下列說法中正確的是（）。①壽險公司的保費收入直接反應了壽險公司的銷售成果，也是壽險公司產(chǎn)生利潤的基礎②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間，開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時間可以縮短④對于壽險公司來說，內(nèi)含價值是壽險公司價值的主體，是對公司真實價值比較客觀的描述

題型：單項選擇題

關于壽險公司經(jīng)營與管理的關系，下列說法中正確的是（）。①管理是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經(jīng)營是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；管理是收斂性的，追求效率，要評估和控制風險，主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；經(jīng)營是收斂性的，追求效率，要評估和控制風險，主要涉及制度、人才、激勵的問題

題型：單項選擇題

在壽險公司資金運用中，內(nèi)設投資機構模式的主要特點包括（）。①運作風險較小，能較好保障投資資產(chǎn)安全性②運作風險較大，投資資產(chǎn)風險性高③執(zhí)行力與運作效率相對較低④執(zhí)行力與運作效率相對較高

題型：單項選擇題

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略

題型：單項選擇題

壽險公司的能力主要包括險種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對這些能力的說法中，正確的是（）。①繼續(xù)率是應收續(xù)期保費與實收保費之比，反映公司對續(xù)期保單的管理能力，是銷售能力指標②營業(yè)費用率是經(jīng)營費用與保費收入之比，費用率越低，公司所有者權益就越高，競爭力就越強③核心能力是公司擁有的獨特的競爭優(yōu)勢能力，是公司持續(xù)發(fā)展的基礎④償付能力充足率是認可資產(chǎn)與認可負債的比值，反映了公司的償付能力

題型：單項選擇題