客戶(hù)滿(mǎn)意包括產(chǎn)品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意和社會(huì)滿(mǎn)意三個(gè)層次?？蛻?hù)滿(mǎn)意度建設(shè)的具體舉措包括（）
①逐步建立客戶(hù)導(dǎo)向型的企業(yè)文化
②建設(shè)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
③建立差異化的服務(wù)體系
④改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理、軟件系統(tǒng)等管理體系
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
您可能感興趣的試卷
- 中國(guó)壽險(xiǎn)管理師《風(fēng)險(xiǎn)管理與人身保險(xiǎn)》A卷
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)合同A4真題2013年春季
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)監(jiān)管A10真題2013年春季
- 2007年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《人身保險(xiǎn)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司人力資源管理》試題A卷
你可能感興趣的試題
A.有含義性
B.可轉(zhuǎn)換性
C.可記憶性
D.可適應(yīng)性
A.賦予品牌新的內(nèi)涵和形式，對(duì)品牌進(jìn)行重新定位
B.提高顧客的滿(mǎn)意度，最大化創(chuàng)造顧客品牌經(jīng)歷的感知價(jià)值
C.完善品牌的個(gè)性特征，不斷提高和維護(hù)目標(biāo)社會(huì)公眾對(duì)品牌的忠誠(chéng)度
D.品牌的定位和品牌概念的推廣，在消費(fèi)者心中樹(shù)立預(yù)定的品牌認(rèn)知
A.個(gè)別交差產(chǎn)品使核心產(chǎn)品名譽(yù)受影響
B.多元品牌中缺乏明星品牌導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力不足
C.品牌文化的沖突導(dǎo)致品牌并購(gòu)的失敗
D.品牌戰(zhàn)略保持穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性
A.品牌聯(lián)想常常表現(xiàn)為一些聯(lián)想物，是品牌形象的主要部分
B.品牌知名度是指消費(fèi)者提到某一類(lèi)產(chǎn)品時(shí)能想起或知曉某一品牌的程度
C.強(qiáng)勢(shì)品牌常常會(huì)有高出平均水平的品質(zhì)認(rèn)知和溢價(jià)能力
D.品牌資產(chǎn)由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想構(gòu)成，專(zhuān)利、商標(biāo)、商譽(yù)等不屬于品牌資產(chǎn)
最新試題
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法，對(duì)于一家剛剛成立的壽險(xiǎn)公司而言，如果外部市場(chǎng)存在較大發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期，那么，這時(shí)候這家壽險(xiǎn)公司適宜采取的戰(zhàn)略是（）。
在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中，避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于（）。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益
K壽險(xiǎn)公司正在進(jìn)行一場(chǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)意大賽，員工小蒙熱情高漲，回想自己度過(guò)的校園時(shí)光，便針對(duì)高校在校生精心設(shè)計(jì)了一款“期末閉卷考試掛科險(xiǎn)”。該險(xiǎn)種主要內(nèi)容是，投保人（被保險(xiǎn)人）新學(xué)期伊始每門(mén)課程繳納5元人民幣保險(xiǎn)費(fèi)，學(xué)期結(jié)束時(shí)只要被保險(xiǎn)人按規(guī)定參加閉卷考試方式的課程，且無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，則不論什么原因，如果該門(mén)課程總評(píng)成績(jī)不及格，可獲得200元人民幣。小蒙沒(méi)料到該創(chuàng)意提交不久便被退了回來(lái)。其實(shí)，新險(xiǎn)種概念的形成起源于創(chuàng)意，但新產(chǎn)品創(chuàng)意只是對(duì)產(chǎn)品需求的一種初步想法，如若最終形成產(chǎn)品立項(xiàng)，還需要開(kāi)發(fā)人員結(jié)合一定的因素進(jìn)行評(píng)估，主要有（）。①是否與公司目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略相抵觸②是否與監(jiān)管法律政策相沖突③是否能達(dá)到公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量及盈利預(yù)估④該產(chǎn)品未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)因素及缺陷的預(yù)判結(jié)果及可接受程度⑤創(chuàng)意產(chǎn)品的名字是否具有足夠的吸引力激發(fā)公眾購(gòu)買(mǎi)⑥是否能夠與公司現(xiàn)有核保核賠、信息技術(shù)等技術(shù)條件相匹配
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶(hù)，而非內(nèi)部管理層；②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃，而不僅僅是行動(dòng)方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置，發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。
保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（）是針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)草案的主要內(nèi)容，收集相關(guān)部門(mén)多方面意見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，預(yù)測(cè)產(chǎn)品投放前景，從而提出該產(chǎn)品是否值得開(kāi)發(fā)和如何開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)意見(jiàn)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策依據(jù)。
壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)保障職能。（）
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言，A壽險(xiǎn)公司采用的是專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯(cuò)誤的是（）。
下列不屬于獨(dú)立董事特別職權(quán)的是（）。
壽險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研常用的調(diào)研方式主要有問(wèn)卷調(diào)查和面訪。就面訪式調(diào)研來(lái)說(shuō)，其主要特點(diǎn)包括（）。①調(diào)研的問(wèn)題清晰、直觀、不易遺漏②靈活和主動(dòng)，能夠使調(diào)研問(wèn)題得到延伸③效率相對(duì)較高④效率相對(duì)較低