判斷題由于人力資本理論對(duì)人力資本概念的闡釋，使社會(huì)將關(guān)注力集中到生產(chǎn)三要素（資本、生產(chǎn)資料和人）中“人”的身上，人力資本的再生產(chǎn)不再被視為投資，而被認(rèn)為是一種消費(fèi)。

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2.單項(xiàng)選擇題員工福利制度和社會(huì)福利制度兩者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。下列關(guān)于兩者關(guān)系的說法，正確的是（）

A.員工福利承擔(dān)了部分社會(huì)福利的功能
B.社會(huì)福利制度實(shí)施的責(zé)任主體是國家和企業(yè)
C.員工福利制度實(shí)施的主要目的是提高員工生活保障
D.員工福利是社會(huì)福利的組成部分

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于福利制度基本特征的說法，正確的是（）

A.福利制度的形成和實(shí)施通常是通過市場調(diào)節(jié)自發(fā)實(shí)現(xiàn)的
B.福利制度只通過貨幣支付來實(shí)現(xiàn)
C.福利制度的對(duì)象通常涵蓋某一國家中的全體公民
D.福利制度的供給以盈利為目的

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關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯(cuò)誤的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯(cuò)誤的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

題型：判斷題

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部

題型：單項(xiàng)選擇題

員工福利計(jì)劃中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者，向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確保客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度

題型：單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

題型：單項(xiàng)選擇題

區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位

題型：單項(xiàng)選擇題

以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的

題型：單項(xiàng)選擇題