員工福利對(duì)員工的作用表現(xiàn)在（）
①防范風(fēng)險(xiǎn)，保障生活
②幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡
③提高員工的生產(chǎn)效率
④緩解員工壓力和緊張情緒，激發(fā)員工的潛能
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
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A.員工福利是企業(yè)全面薪酬體系的組成部分
B.員工福利是人力資源價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)
C.員工福利是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一
D.人力資源管理是員工福利管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一
一個(gè)組織各個(gè)層次上的員工都需要感到自己所做的工作是被組織看重的，被視為有價(jià)值的，能夠獲得工作的成就感。下列屬于組織對(duì)員工的賞識(shí)和認(rèn)可的內(nèi)容的是（）
①上級(jí)對(duì)員工的認(rèn)可和贊賞
②參與決策的機(jī)會(huì)
③召開(kāi)慶功會(huì)
④公司在社會(huì)上的公眾形象和聲譽(yù)
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.貨幣報(bào)酬和工作體驗(yàn)
B.貨幣報(bào)酬和福利
C.工作體驗(yàn)和福利
D.工作環(huán)境和福利
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人力資源管理的職能包括（）
①人力資源規(guī)劃
②招聘與配置
③培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
④全面薪酬管理
⑤戰(zhàn)略管理
A.①②⑤
B.②③④
C.④⑤
D.①②③④
A.企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴
B.企業(yè)內(nèi)部的專家顧問(wèn)
C.企業(yè)員工的引領(lǐng)者
D.企業(yè)變革的推動(dòng)者
最新試題
客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
員工福利計(jì)劃中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道
以下客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠(chéng)度，維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）
關(guān)于通過(guò)經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開(kāi)發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）