從員工構(gòu)成特點(diǎn)分析時(shí)，下列因素會(huì)對(duì)員工福利的類(lèi)型產(chǎn)生影響的是（）：
①年齡
②性別
③學(xué)歷
④身份
A.③④
B.②④
C.①③
D.①②③④
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企業(yè)發(fā)展的不同階段其福利需求不同。下列關(guān)于成長(zhǎng)期福利特征的描述，正確的是（）
①選擇標(biāo)準(zhǔn)化福利計(jì)劃
②增加績(jī)效獎(jiǎng)金
③增加股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃
④擴(kuò)充福利項(xiàng)目
A.②③④
B.②④
C.①③
D.①③④
A.②③④
B.①②③
C.①③
D.①②③④
A.問(wèn)卷調(diào)查
B.實(shí)地訪談
C.集體訪談
D.電話訪談
信息收集是對(duì)福利計(jì)劃進(jìn)行分析和評(píng)估的基礎(chǔ)。下列關(guān)于信息收集的內(nèi)容，正確的是（）
①企業(yè)基本信息
②企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略尤其是薪酬福利政策
③過(guò)去十年企業(yè)曾經(jīng)實(shí)施過(guò)但現(xiàn)已廢止的福利計(jì)劃及實(shí)施情況
④決策流程及決策人
A.①③
B.②④
C.①②④
D.③④
在對(duì)企業(yè)福利進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，所涉及的福利信息包括（）等。
①社會(huì)保險(xiǎn)
②住房公積金
③各種補(bǔ)充福利計(jì)劃
④員工培訓(xùn)
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
關(guān)于客戶的二次開(kāi)發(fā)，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）
關(guān)于通過(guò)經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本
客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的。客戶服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
在銷(xiāo)售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。