單項選擇題計劃的實施要靠他人的合作，（）工作正是源自人類對合作的需要。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.組織
C.控制
D.創(chuàng)新


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3.多項選擇題“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話接聽禮儀主要有（）。

A.及時接聽電話
B.確認(rèn)對方身份
C.講究溝通藝術(shù)
D.詳細(xì)記錄信息

4.多項選擇題接聽“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話時要做到（）。

A.接聽人要嚴(yán)守工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度
B.要盡可能了解舉報問題的具體內(nèi)容和線索
C.要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作
D.不必詢問舉報人的姓名和聯(lián)系方式