單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（）

A.及時、方便、高效
B.暢通、及時、高效
C.暢通、方便、及時
D.暢通、方便、高效


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2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到（）。

A.優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B.優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C.全面、細(xì)致、周全
D.熱情、周到、滿意

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到（）。

A.機(jī)智、沉著、老練
B.冷靜、理智、策略
C.敏捷、大方、冷靜
D.熱情、真誠、體貼

5.單項選擇題變壓器主絕緣擊穿的修理步驟為：更換絕緣、烘干器身和（）。

A.幫扎
B.灌入合格的變壓器油
C.焊接引線
D.修好接地片