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名詞解釋客戶保持

企業(yè)維持已建立的客戶關系，使客戶不斷重復購買產(chǎn)品的服務過程

1.名詞解釋客戶口碑價值

指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導致企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。

2.名詞解釋客戶關系生命周期

指一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務關系到業(yè)務關系終止的全過程。

3.名詞解釋客戶忠誠度

客戶對某一特定產(chǎn)品或服務、品牌、商家有較強的好感，并形成了偏好，進而重復購買的一種情感與態(tài)度趨向。

4.名詞解釋客戶滿意度

客戶對某一事項以滿足其需求和期望的程度的意見。

5.名詞解釋客戶細分

指將一個大的客戶群體劃分成一個個細分群（客戶群）的動作，同屬于一個客戶群的客戶彼此相似，而不同的客戶群的客戶具有差異性。