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填空題客戶識(shí)別是在已經(jīng)確定好目標(biāo)市場(chǎng)的情況下，從目標(biāo)市場(chǎng)的客戶群體中識(shí)別出（），作為企業(yè)實(shí)施CRM的對(duì)象。

1.填空題客戶知識(shí)維度包括客戶細(xì)分群體的層次和對(duì)（）的管理。

2.填空題客戶當(dāng)前價(jià)值是客戶按照（）不變，在將來(lái)能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

3.填空題客戶關(guān)系是指企業(yè)為（），主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。

4.填空題客戶滿意是客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的（）之間的比較。

5.填空題電子商務(wù)以電子化、（）來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。