A.企業(yè)投入是對所有客戶進(jìn)行調(diào)研，以便確定出可開發(fā)的目標(biāo)客戶
B.加大對客戶的投入，重新恢復(fù)與客戶的關(guān)系，進(jìn)行客戶關(guān)系的二次開發(fā)
C.主要是發(fā)展投入，目的是進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度，進(jìn)一步擴(kuò)大交易量
D.不再做過多的投入，漸漸放棄這些客戶
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A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
A.客戶維持時間維度
B.客戶利益維度
C.客戶份額維度
D.客戶范圍維度
A.主動放棄的客戶
B.主動離開的客戶
C.被挖走的客戶
D.被迫離開的客戶
A.累計(jì)利潤額
B.企業(yè)規(guī)模
C.平均單筆交易額
D.注冊資金
A.客戶的學(xué)習(xí)價值
B.客戶的潛在價值
C.客戶的即有價值
D.客戶的影響價值
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
客戶感知價值具有主觀性。