A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購(gòu)買行為分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
C.信函
D.手機(jī)短信
A.靈活運(yùn)用、精簡(jiǎn)高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時(shí)使用原則
A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)
C.心理風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點(diǎn)客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系
A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵(lì)客戶提出異議
B.認(rèn)同客戶提出異議時(shí)的心理感受
C.使客戶反對(duì)意見具體化，了解客戶異議的真實(shí)情況
D.在掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償
最新試題
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶檔案必須（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。