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填空題處理投訴的原則是：（），（）；（）；（）。

1.填空題文明接待、禮貌服務的原則是：（），（）；（），（）；（），（）；（）。

2.填空題比較常見的外幣有：（）、（）、（）、（）等。

3.填空題收銀員辦理結(jié)帳手續(xù)的要領(lǐng)有：（）、（）。

4.填空題（）是向客人收取款項的最有力的重要憑據(jù)，也是（）最基本的根據(jù)，因此賬單的保管非常重要。

5.填空題為客人住店建立記賬戶頭和登記各項消費賬目的總要求是：（），（）。