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填空題景區(qū)講解服務(wù)員語(yǔ)言要（）、（）、（）、（），（）等。

1.填空題景區(qū)服務(wù)人員接聽(tīng)咨詢電話時(shí)首先報(bào)（）。

2.填空題接待重要的遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，一般應(yīng)到（）、（）或（）迎接。

3.填空題接待前準(zhǔn)備一般包括（）、（）、（）、（）等。

4.填空題答復(fù)游客咨詢時(shí)最基本的要求是（），（），（）。

5.填空題景區(qū)服務(wù)人員對(duì)（）或（）入景區(qū)時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助。