單項選擇題總行（）負責對網(wǎng)點投訴處理情況進行抽查回訪。
A.個人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務中心
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1.多項選擇題各級機構應將網(wǎng)點投訴處理和管理情況納入對下級機構的（）與（）體系中。
A.績效考評
B.隊伍建設
C.內(nèi)控評價
D.服務評價