名詞解釋市場營銷觀念

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1.多項(xiàng)選擇題在企業(yè)中建立關(guān)系營銷計(jì)劃方案的主要步驟包括（）。

A.尋找可能的顧客確定需要關(guān)系營銷的主要客戶
B.為每個(gè)主要客戶選派精干的關(guān)系經(jīng)理
C.為關(guān)系經(jīng)理規(guī)定明確的職責(zé)
D.任命一名管理各關(guān)系經(jīng)理的總經(jīng)理
E.每個(gè)關(guān)系經(jīng)理必須制定長期和年度客戶關(guān)系管理計(jì)劃

2.多項(xiàng)選擇題構(gòu)成營銷渠道的中間機(jī)構(gòu)主要有（）。

A.零售商
B.經(jīng)銷商
C.代理商
D.批發(fā)商
E.渠道輔助機(jī)構(gòu)

3.單項(xiàng)選擇題

1983年，霍華德·舒爾茨（HowardSchultz）迸發(fā)出了把歐洲風(fēng)味的咖啡引人美國的想法。他相信，人們應(yīng)該放慢腳步，“聞聞咖啡的清香”，多享受生活。這個(gè)想法的結(jié)果就是成立星巴克，一個(gè)在美國掀起細(xì)細(xì)地享受咖啡的時(shí)尚連鎖店。星巴克出售的不僅僅是咖啡，而是一種體驗(yàn)，即在休閑的咖啡館氛圍中提供現(xiàn)場制作的美味咖啡。有位分析家說：“我們享受的是星巴克的環(huán)境，美妙的音樂，舒適柔軟的座椅，好聞的香味，咝咝的蒸汽。”而舒爾茨則說：“我們的業(yè)務(wù)不是填肚子，而是填思想?！?br/>星巴克現(xiàn)在是廣為人知的超值品牌，它所傳播的“咖啡文化”也被全世界喜愛喝咖啡的人們所接受。截至2016年，星巴克在全球68個(gè)國家有2.3萬多家門店。星巴克成功的關(guān)鍵因素主要有：
新的零售渠道。在美國銷售的絕大多數(shù)咖啡，都是在店內(nèi)購買然后拿回家飲用。為了滿足這部分需求，星巴克也已經(jīng)擠入了超級市場。星巴克與卡夫達(dá)成了共享品牌的協(xié)議。根據(jù)這項(xiàng)協(xié)議，星巴克負(fù)責(zé)烘焙和包裝咖啡，卡夫則負(fù)責(zé)分銷。除了超級市場，星巴克還想出了一系列令人耳目一新的方法進(jìn)入新市場。下面是一些典型事例：霍斯特——馬里奧特公司（HostMarriott）在美國多座機(jī)場開設(shè)星巴克咖啡亭，數(shù)家航空公司也為其乘客提供星巴克咖啡。Westin（威斯?。┖蚐heraton（喜達(dá)屋）酒店為顧客提供袋裝的星巴克咖啡，供他們在房間內(nèi)沖調(diào)。Borders（美國連鎖書店）書店和Target（塔吉特超市）商店在大多數(shù)店面里設(shè)置了星巴克咖啡廳。星巴克還通過商業(yè)目錄和消費(fèi)者名單銷售美食家咖啡、茶、禮品等與之相關(guān)的產(chǎn)品。還有，星巴克的網(wǎng)站——Starbucks.——已經(jīng)成為“生活方式入口”，在那里出售咖啡、茶、咖啡沖調(diào)用具、CD、禮品和收藏品。
新的產(chǎn)品和店鋪概念。星巴克已與數(shù)家公司達(dá)成合作關(guān)系，將自己的品牌擴(kuò)展到新的領(lǐng)域。例如，香甜冰滑的星冰樂（Frappuccino）在星巴克咖啡店里受到熱烈歡迎，星巴克因此與百事可樂聯(lián)手，將這種飲料裝瓶在超市出售。星巴克還與占邊公司（JimBeam）合作，開發(fā)并推廣星巴克咖啡酒。為了方便顧客，營銷者想到了印制星巴克卡這個(gè)點(diǎn)子，讓顧客能夠更便捷地購買拿鐵或者espresso咖啡。星巴克還收購了泰舒茶（TazoTea），使顧客能夠有更豐富的飲品選擇?，F(xiàn)在，顧客可以到當(dāng)?shù)匦前涂速徺I音樂CD，上網(wǎng)或者申請星巴克Duetto威士卡。星巴克冰激凌通過與Breyer公司合資的方式開展市場營銷，現(xiàn)在己成為咖啡冰激凌的領(lǐng)導(dǎo)品牌。此外，星巴克還開始審視新的店鋪概念。在舊金山，星巴克試驗(yàn)了Circadia這個(gè)概念——這是一種波希米亞風(fēng)格的咖啡屋，鋪著老舊的地毯，除了飲用特制的咖啡外，可以在網(wǎng)上高速?zèng)_浪，還有現(xiàn)場演奏的音樂。
網(wǎng)絡(luò)營銷。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、使用電子商務(wù)、手機(jī)支付、社交網(wǎng)絡(luò)等，加速了國際化進(jìn)程。星巴克非常積極的使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，除了建立電子商務(wù)體系外，還非常積極使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。星巴克幾年前就推出了手機(jī)應(yīng)用客戶端，在美國已推出手機(jī)支付，并且手機(jī)支付速度發(fā)展很快。

咖啡產(chǎn)品是屬于（）。

A.便利品
B.選購品
C.特殊品
D.非渴求品

4.單項(xiàng)選擇題

寶潔公司是一家美國的企業(yè)。它的經(jīng)營特點(diǎn)一是種類多，從香皂、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、柔軟劑、洗滌劑，到咖啡、橙汁、烘熔油、蛋糕粉、土豆片等多種行業(yè)。二是許多產(chǎn)品大都是一種產(chǎn)品多個(gè)牌子。以洗衣粉為例，他們推出的牌子就有汰漬、洗好、奧克多等近十種品牌。在中國市場上，香皂用的是舒膚佳，牙膏用的是佳潔仕，衛(wèi)生巾用的是護(hù)舒寶，僅洗發(fā)水就有飄柔、潘婷、海飛絲三種品牌。要問世界上哪個(gè)公司的品牌最多，恐怕是非寶潔公司莫屬。
寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣，每個(gè)品牌都有自己的發(fā)展空間，市場就不會(huì)重疊。以洗衣粉為例，寶潔公司設(shè)計(jì)了九種品牌的洗衣粉：汰漬、洗好、格尼、達(dá)詩、波特、卓夫特、象牙雪、奧克多和時(shí)代。他們認(rèn)為，不同的顧客會(huì)從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，如有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要；有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要；還有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特點(diǎn)，于是就利用洗衣粉的九個(gè)細(xì)分市場，設(shè)計(jì)了九種不同的品牌。
寶潔公司就像一個(gè)技藝高超的廚師，把洗衣粉這一看似簡單的產(chǎn)品，加以不同的佐料，烹調(diào)出多種可口的大菜。不但從功能上加以區(qū)別，還從心理上加以劃分，賦予不同的品牌個(gè)性。通過這種品牌策略，寶潔占領(lǐng)了美國洗滌劑市場55%的市場份額，這是單個(gè)品牌所無法達(dá)到的。
寶潔公司的多品牌策略如果從市場細(xì)分上講是尋找差距的話，那么從營銷組合的另一個(gè)角度看是找準(zhǔn)了“賣點(diǎn)”。這是美國廣告大師羅瑟?瑞夫斯提出的一個(gè)具有廣泛影響的營銷理論，其核心內(nèi)容是：廣告要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向消費(fèi)者提出獨(dú)一無二的說辭，并讓消費(fèi)者相信這一特點(diǎn)是別人沒有的，或是別人沒有說過的，且這些特點(diǎn)能為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益。在這一點(diǎn)上寶潔公司更是發(fā)揮得淋漓盡致。以寶潔在中國推出的洗發(fā)水為例，“海飛絲”的個(gè)性在于去頭屑，“潘婷”的個(gè)性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健，而“飄柔”的個(gè)性則是使頭發(fā)光滑柔順。在中國市場上推出的產(chǎn)品廣告更是出手不凡：“頭屑去無蹤，秀發(fā)更干凈”的廣告語，在消費(fèi)者心目中樹立起“海飛絲”去頭屑的信念；“含絲質(zhì)潤發(fā)素，洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告語，深化了消費(fèi)者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象；“瑞士維他命研究院認(rèn)可，含豐富的維他命原B5，能由發(fā)根滲透至發(fā)梢，補(bǔ)充養(yǎng)分，使頭發(fā)健康、亮澤”的廣告語，從各個(gè)角度突出了“潘婷”的營養(yǎng)型個(gè)性。從這里可以看出，寶潔公司的成功之處，不僅在于在一般人認(rèn)為沒有縫隙的產(chǎn)品市場上尋找到差異，生產(chǎn)出個(gè)性鮮明的商品，更值得稱道的是能成功地運(yùn)用營銷組合的理論，將這種差異推銷給消費(fèi)者，并取得他們的認(rèn)同，進(jìn)而心甘情愿地為之掏腰包。
傳統(tǒng)的營銷觀念認(rèn)為，單一品牌延伸策略便于企業(yè)形象的統(tǒng)一，減少營銷成本，易于被顧客接受。但從另一個(gè)角度來看，單一品牌并非萬全之策。因?yàn)橐环N品牌樹立之后，容易在消費(fèi)者當(dāng)中形成固定的印象，從而產(chǎn)生顧客的心理定勢，以美國Scott公司為例，該公司生產(chǎn)的舒潔牌衛(wèi)生紙?jiān)臼敲绹l(wèi)生紙市場的佼佼者，但隨著舒潔牌餐巾、舒潔牌面巾、舒潔牌紙尿布的問世，使Scott公司在顧客心目中的心理定勢發(fā)生了混亂--“舒潔該用在哪兒？”一位營銷專家曾幽默地問：舒潔餐巾與舒潔衛(wèi)生紙，請問哪個(gè)品牌是為鼻子設(shè)計(jì)的？結(jié)果，舒潔衛(wèi)生紙的頭把交椅很快就被寶潔公司的CHARMIN衛(wèi)生紙所取代。
可見，寶潔公司正是從競爭對手的失敗中吸取了教訓(xùn)，以其品牌策略克服了顧客的“心理定勢”這一障礙，從而在人們心目中樹立起寶潔公司不僅是一個(gè)生產(chǎn)象牙牌香皂的公司，還是生產(chǎn)婦女用品、兒童用品以至于藥品、食品的廠家。

以洗衣粉市場為例，寶潔公司采用的目標(biāo)市場策略是（）。

A.差異性營銷策略
B.無差異性營銷策略
C.集中性營銷策略
D.大量營銷

5.單項(xiàng)選擇題

1902年可口可樂公司投下12萬美元廣告費(fèi)，使可口可樂成為最知名的品牌。次年，可口可樂改變配方，除掉古柯堿成分，由于受到廣告刺激與禁煙運(yùn)動(dòng)的影響，可口可樂快速成長起來。
百事可樂最早是以“我也是”的策略進(jìn)入市場，你是可樂，我也是可樂。第二次世界大戰(zhàn)期間，可口可樂公司的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)向開拓國外市場，可口可樂隨著戰(zhàn)爭行銷世界。百事可樂利用這一時(shí)機(jī)，以其低廉的價(jià)格搶走了可口可樂在國內(nèi)的大部分市場。由于消費(fèi)者對價(jià)格很敏感，因此1934年百事可樂推出了12盎司裝的瓶子，但與可口可樂6.5盎司的價(jià)格一樣，也是5分錢。當(dāng)時(shí)有首流行歌曲唱道：“百事可樂為你消困解乏，一瓶12盎司或許太多，一瓶5美分卻實(shí)在便宜，百事可樂是理想的飲料?！备杪暢隽税偈驴蓸返呐d旺。然而，好景不長，戰(zhàn)后可口可樂大殺回馬槍，使百事可樂銷售量猛跌。一時(shí)間，百事可樂被貶為“窮人可樂”。
20世紀(jì)60年代是兩家飲料公司在美國市場競爭的關(guān)鍵時(shí)期。1963年，百事便聲稱其成功地掀起了一場稱之為“百事新一代”的市場營銷運(yùn)動(dòng)。該公司決定將重點(diǎn)放在考慮用戶的需求上，作出了長期占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略決策，將產(chǎn)品打入可口可樂飲料的忠實(shí)顧客，讓他們變換口味，改飲百事飲料，不如努力贏得尚未養(yǎng)成習(xí)慣而又有迫切需求的目標(biāo)市場。大約25年以后，百事可樂仍然依賴著它的這種“新一代”策略進(jìn)行銷售。1983年，百事開始將銷售方針修正為“新一代的選擇”，并一直持續(xù)到20世紀(jì)90年代，百事以它富有獨(dú)創(chuàng)性的、強(qiáng)有力的廣告攻勢來吸引新的一代人。
百事可樂公司在第二的位置上敢于開創(chuàng)可口可樂未曾涉及的“真空地帶”，不斷創(chuàng)新。自1977年百事可樂公司闖入快餐業(yè)后，以其優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的食品，高效、多樣的服務(wù)贏得了顧客的青睞，成為當(dāng)今世界上盈利情況最好的公司之一。百事可樂公司的銷售額和收入年年創(chuàng)紀(jì)錄。
面對“百事挑戰(zhàn)”運(yùn)動(dòng)，1985年，可口可樂公司突然宣布要改變沿用了99年之久的老配方，而采用剛研制成功的新配方。他們用了3年時(shí)間，進(jìn)行了20余萬人次的口味調(diào)查和飲用試驗(yàn)，其中55%的人認(rèn)為新配方味道較好。同時(shí)，該公司也收到了無數(shù)封抗議信件和1500多次抗議電話，還有人舉行示威，反對改用新配方。這可樂壞了其對手百事可樂公司老板。
正當(dāng)百事公司老板樂不可支時(shí)，可口可樂公司董事長突然宣布，為了尊重老顧客的意見，公司決定恢復(fù)老配方可口可樂生產(chǎn)，并取名為“古典可口可樂”。同時(shí)考慮消費(fèi)者的新需要，新配方的可口可樂也同時(shí)生產(chǎn)。
消息傳出，美國各地的可口可樂愛好者為之雀躍，老顧客紛紛狂飲老牌可樂，新顧客竟相購買新可樂。一時(shí)新老可樂銷售量比往年同期上漲8%，可口可樂公司股票每股漲了2.27美元，百事公司股票卻下跌了0.75美元。引人注目的是，幾十年來競爭的雙方都各有千秋，很難分出勝負(fù)。

從百事可樂進(jìn)入市場的策略中可以知道，百事可樂采用的是（）。

A.市場領(lǐng)先者策略
B.市場挑戰(zhàn)者策略
C.市場補(bǔ)缺者策略
D.市場跟隨者策略

6.單項(xiàng)選擇題

寶潔公司是一家美國的企業(yè)。它的經(jīng)營特點(diǎn)一是種類多，從香皂、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、柔軟劑、洗滌劑，到咖啡、橙汁、烘熔油、蛋糕粉、土豆片等多種行業(yè)。二是許多產(chǎn)品大都是一種產(chǎn)品多個(gè)牌子。以洗衣粉為例，他們推出的牌子就有汰漬、洗好、奧克多等近十種品牌。在中國市場上，香皂用的是舒膚佳，牙膏用的是佳潔仕，衛(wèi)生巾用的是護(hù)舒寶，僅洗發(fā)水就有飄柔、潘婷、海飛絲三種品牌。要問世界上哪個(gè)公司的品牌最多，恐怕是非寶潔公司莫屬。
寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣，每個(gè)品牌都有自己的發(fā)展空間，市場就不會(huì)重疊。以洗衣粉為例，寶潔公司設(shè)計(jì)了九種品牌的洗衣粉：汰漬、洗好、格尼、達(dá)詩、波特、卓夫特、象牙雪、奧克多和時(shí)代。他們認(rèn)為，不同的顧客會(huì)從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，如有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要；有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要；還有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特點(diǎn)，于是就利用洗衣粉的九個(gè)細(xì)分市場，設(shè)計(jì)了九種不同的品牌。
寶潔公司就像一個(gè)技藝高超的廚師，把洗衣粉這一看似簡單的產(chǎn)品，加以不同的佐料，烹調(diào)出多種可口的大菜。不但從功能上加以區(qū)別，還從心理上加以劃分，賦予不同的品牌個(gè)性。通過這種品牌策略，寶潔占領(lǐng)了美國洗滌劑市場55%的市場份額，這是單個(gè)品牌所無法達(dá)到的。
寶潔公司的多品牌策略如果從市場細(xì)分上講是尋找差距的話，那么從營銷組合的另一個(gè)角度看是找準(zhǔn)了“賣點(diǎn)”。這是美國廣告大師羅瑟?瑞夫斯提出的一個(gè)具有廣泛影響的營銷理論，其核心內(nèi)容是：廣告要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向消費(fèi)者提出獨(dú)一無二的說辭，并讓消費(fèi)者相信這一特點(diǎn)是別人沒有的，或是別人沒有說過的，且這些特點(diǎn)能為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益。在這一點(diǎn)上寶潔公司更是發(fā)揮得淋漓盡致。以寶潔在中國推出的洗發(fā)水為例，“海飛絲”的個(gè)性在于去頭屑，“潘婷”的個(gè)性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健，而“飄柔”的個(gè)性則是使頭發(fā)光滑柔順。在中國市場上推出的產(chǎn)品廣告更是出手不凡：“頭屑去無蹤，秀發(fā)更干凈”的廣告語，在消費(fèi)者心目中樹立起“海飛絲”去頭屑的信念；“含絲質(zhì)潤發(fā)素，洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告語，深化了消費(fèi)者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象；“瑞士維他命研究院認(rèn)可，含豐富的維他命原B5，能由發(fā)根滲透至發(fā)梢，補(bǔ)充養(yǎng)分，使頭發(fā)健康、亮澤”的廣告語，從各個(gè)角度突出了“潘婷”的營養(yǎng)型個(gè)性。從這里可以看出，寶潔公司的成功之處，不僅在于在一般人認(rèn)為沒有縫隙的產(chǎn)品市場上尋找到差異，生產(chǎn)出個(gè)性鮮明的商品，更值得稱道的是能成功地運(yùn)用營銷組合的理論，將這種差異推銷給消費(fèi)者，并取得他們的認(rèn)同，進(jìn)而心甘情愿地為之掏腰包。
傳統(tǒng)的營銷觀念認(rèn)為，單一品牌延伸策略便于企業(yè)形象的統(tǒng)一，減少營銷成本，易于被顧客接受。但從另一個(gè)角度來看，單一品牌并非萬全之策。因?yàn)橐环N品牌樹立之后，容易在消費(fèi)者當(dāng)中形成固定的印象，從而產(chǎn)生顧客的心理定勢，以美國Scott公司為例，該公司生產(chǎn)的舒潔牌衛(wèi)生紙?jiān)臼敲绹l(wèi)生紙市場的佼佼者，但隨著舒潔牌餐巾、舒潔牌面巾、舒潔牌紙尿布的問世，使Scott公司在顧客心目中的心理定勢發(fā)生了混亂--“舒潔該用在哪兒？”一位營銷專家曾幽默地問：舒潔餐巾與舒潔衛(wèi)生紙，請問哪個(gè)品牌是為鼻子設(shè)計(jì)的？結(jié)果，舒潔衛(wèi)生紙的頭把交椅很快就被寶潔公司的CHARMIN衛(wèi)生紙所取代。
可見，寶潔公司正是從競爭對手的失敗中吸取了教訓(xùn)，以其品牌策略克服了顧客的“心理定勢”這一障礙，從而在人們心目中樹立起寶潔公司不僅是一個(gè)生產(chǎn)象牙牌香皂的公司，還是生產(chǎn)婦女用品、兒童用品以至于藥品、食品的廠家。

以洗衣粉市場為例，寶潔公司采用的目標(biāo)市場策略是（）。

A.差異性營銷策略
B.無差異性營銷策略
C.集中性營銷策略
D.大量營銷

7.單項(xiàng)選擇題

寶潔公司是一家美國的企業(yè)。它的經(jīng)營特點(diǎn)一是種類多，從香皂、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、柔軟劑、洗滌劑，到咖啡、橙汁、烘熔油、蛋糕粉、土豆片等多種行業(yè)。二是許多產(chǎn)品大都是一種產(chǎn)品多個(gè)牌子。以洗衣粉為例，他們推出的牌子就有汰漬、洗好、奧克多等近十種品牌。在中國市場上，香皂用的是舒膚佳，牙膏用的是佳潔仕，衛(wèi)生巾用的是護(hù)舒寶，僅洗發(fā)水就有飄柔、潘婷、海飛絲三種品牌。要問世界上哪個(gè)公司的品牌最多，恐怕是非寶潔公司莫屬。
寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣，每個(gè)品牌都有自己的發(fā)展空間，市場就不會(huì)重疊。以洗衣粉為例，寶潔公司設(shè)計(jì)了九種品牌的洗衣粉：汰漬、洗好、格尼、達(dá)詩、波特、卓夫特、象牙雪、奧克多和時(shí)代。他們認(rèn)為，不同的顧客會(huì)從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，如有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要；有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要；還有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特點(diǎn)，于是就利用洗衣粉的九個(gè)細(xì)分市場，設(shè)計(jì)了九種不同的品牌。
寶潔公司就像一個(gè)技藝高超的廚師，把洗衣粉這一看似簡單的產(chǎn)品，加以不同的佐料，烹調(diào)出多種可口的大菜。不但從功能上加以區(qū)別，還從心理上加以劃分，賦予不同的品牌個(gè)性。通過這種品牌策略，寶潔占領(lǐng)了美國洗滌劑市場55%的市場份額，這是單個(gè)品牌所無法達(dá)到的。
寶潔公司的多品牌策略如果從市場細(xì)分上講是尋找差距的話，那么從營銷組合的另一個(gè)角度看是找準(zhǔn)了“賣點(diǎn)”。這是美國廣告大師羅瑟?瑞夫斯提出的一個(gè)具有廣泛影響的營銷理論，其核心內(nèi)容是：廣告要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向消費(fèi)者提出獨(dú)一無二的說辭，并讓消費(fèi)者相信這一特點(diǎn)是別人沒有的，或是別人沒有說過的，且這些特點(diǎn)能為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益。在這一點(diǎn)上寶潔公司更是發(fā)揮得淋漓盡致。以寶潔在中國推出的洗發(fā)水為例，“海飛絲”的個(gè)性在于去頭屑，“潘婷”的個(gè)性在于對頭發(fā)的營養(yǎng)保健，而“飄柔”的個(gè)性則是使頭發(fā)光滑柔順。在中國市場上推出的產(chǎn)品廣告更是出手不凡：“頭屑去無蹤，秀發(fā)更干凈”的廣告語，在消費(fèi)者心目中樹立起“海飛絲”去頭屑的信念；“含絲質(zhì)潤發(fā)素，洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成，令頭發(fā)飄逸柔順”的廣告語，深化了消費(fèi)者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象；“瑞士維他命研究院認(rèn)可，含豐富的維他命原B5，能由發(fā)根滲透至發(fā)梢，補(bǔ)充養(yǎng)分，使頭發(fā)健康、亮澤”的廣告語，從各個(gè)角度突出了“潘婷”的營養(yǎng)型個(gè)性。從這里可以看出，寶潔公司的成功之處，不僅在于在一般人認(rèn)為沒有縫隙的產(chǎn)品市場上尋找到差異，生產(chǎn)出個(gè)性鮮明的商品，更值得稱道的是能成功地運(yùn)用營銷組合的理論，將這種差異推銷給消費(fèi)者，并取得他們的認(rèn)同，進(jìn)而心甘情愿地為之掏腰包。
傳統(tǒng)的營銷觀念認(rèn)為，單一品牌延伸策略便于企業(yè)形象的統(tǒng)一，減少營銷成本，易于被顧客接受。但從另一個(gè)角度來看，單一品牌并非萬全之策。因?yàn)橐环N品牌樹立之后，容易在消費(fèi)者當(dāng)中形成固定的印象，從而產(chǎn)生顧客的心理定勢，以美國Scott公司為例，該公司生產(chǎn)的舒潔牌衛(wèi)生紙?jiān)臼敲绹l(wèi)生紙市場的佼佼者，但隨著舒潔牌餐巾、舒潔牌面巾、舒潔牌紙尿布的問世，使Scott公司在顧客心目中的心理定勢發(fā)生了混亂--“舒潔該用在哪兒？”一位營銷專家曾幽默地問：舒潔餐巾與舒潔衛(wèi)生紙，請問哪個(gè)品牌是為鼻子設(shè)計(jì)的？結(jié)果，舒潔衛(wèi)生紙的頭把交椅很快就被寶潔公司的CHARMIN衛(wèi)生紙所取代。
可見，寶潔公司正是從競爭對手的失敗中吸取了教訓(xùn)，以其品牌策略克服了顧客的“心理定勢”這一障礙，從而在人們心目中樹立起寶潔公司不僅是一個(gè)生產(chǎn)象牙牌香皂的公司，還是生產(chǎn)婦女用品、兒童用品以至于藥品、食品的廠家。

由案例可知，寶潔公司洗衣粉的市場細(xì)分變量是（）。

A.人口因素
B.心理因素
C.行為因素
D.地理因素

8.多項(xiàng)選擇題體驗(yàn)營銷無論在營銷知識(shí)界還是商界都獲得了空前的發(fā)展，其原因包括（）。

A.消費(fèi)者需求層次的提高
B.產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨勢
C.先進(jìn)企業(yè)對消費(fèi)者的引導(dǎo)和示范
D.現(xiàn)代科技的突出成就
E.產(chǎn)品和服務(wù)的異質(zhì)化趨勢

9.單項(xiàng)選擇題

1983年，霍華德·舒爾茨（HowardSchultz）迸發(fā)出了把歐洲風(fēng)味的咖啡引人美國的想法。他相信，人們應(yīng)該放慢腳步，“聞聞咖啡的清香”，多享受生活。這個(gè)想法的結(jié)果就是成立星巴克，一個(gè)在美國掀起細(xì)細(xì)地享受咖啡的時(shí)尚連鎖店。星巴克出售的不僅僅是咖啡，而是一種體驗(yàn)，即在休閑的咖啡館氛圍中提供現(xiàn)場制作的美味咖啡。有位分析家說：“我們享受的是星巴克的環(huán)境，美妙的音樂，舒適柔軟的座椅，好聞的香味，咝咝的蒸汽?！倍鏍柎膭t說：“我們的業(yè)務(wù)不是填肚子，而是填思想。”
星巴克現(xiàn)在是廣為人知的超值品牌，它所傳播的“咖啡文化”也被全世界喜愛喝咖啡的人們所接受。截至2016年，星巴克在全球68個(gè)國家有2.3萬多家門店。星巴克成功的關(guān)鍵因素主要有：
新的零售渠道。在美國銷售的絕大多數(shù)咖啡，都是在店內(nèi)購買然后拿回家飲用。為了滿足這部分需求，星巴克也已經(jīng)擠入了超級市場。星巴克與卡夫達(dá)成了共享品牌的協(xié)議。根據(jù)這項(xiàng)協(xié)議，星巴克負(fù)責(zé)烘焙和包裝咖啡，卡夫則負(fù)責(zé)分銷。除了超級市場，星巴克還想出了一系列令人耳目一新的方法進(jìn)入新市場。下面是一些典型事例：霍斯特——馬里奧特公司（HostMarriott）在美國多座機(jī)場開設(shè)星巴克咖啡亭，數(shù)家航空公司也為其乘客提供星巴克咖啡。Westin（威斯汀）和Sheraton（喜達(dá)屋）酒店為顧客提供袋裝的星巴克咖啡，供他們在房間內(nèi)沖調(diào)。Borders（美國連鎖書店）書店和Target（塔吉特超市）商店在大多數(shù)店面里設(shè)置了星巴克咖啡廳。星巴克還通過商業(yè)目錄和消費(fèi)者名單銷售美食家咖啡、茶、禮品等與之相關(guān)的產(chǎn)品。還有，星巴克的網(wǎng)站——Starbucks.——已經(jīng)成為“生活方式入口”，在那里出售咖啡、茶、咖啡沖調(diào)用具、CD、禮品和收藏品。
新的產(chǎn)品和店鋪概念。星巴克已與數(shù)家公司達(dá)成合作關(guān)系，將自己的品牌擴(kuò)展到新的領(lǐng)域。例如，香甜冰滑的星冰樂（Frappuccino）在星巴克咖啡店里受到熱烈歡迎，星巴克因此與百事可樂聯(lián)手，將這種飲料裝瓶在超市出售。星巴克還與占邊公司（JimBeam）合作，開發(fā)并推廣星巴克咖啡酒。為了方便顧客，營銷者想到了印制星巴克卡這個(gè)點(diǎn)子，讓顧客能夠更便捷地購買拿鐵或者espresso咖啡。星巴克還收購了泰舒茶（TazoTea），使顧客能夠有更豐富的飲品選擇?，F(xiàn)在，顧客可以到當(dāng)?shù)匦前涂速徺I音樂CD，上網(wǎng)或者申請星巴克Duetto威士卡。星巴克冰激凌通過與Breyer公司合資的方式開展市場營銷，現(xiàn)在己成為咖啡冰激凌的領(lǐng)導(dǎo)品牌。此外，星巴克還開始審視新的店鋪概念。在舊金山，星巴克試驗(yàn)了Circadia這個(gè)概念——這是一種波希米亞風(fēng)格的咖啡屋，鋪著老舊的地毯，除了飲用特制的咖啡外，可以在網(wǎng)上高速?zèng)_浪，還有現(xiàn)場演奏的音樂。
網(wǎng)絡(luò)營銷。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、使用電子商務(wù)、手機(jī)支付、社交網(wǎng)絡(luò)等，加速了國際化進(jìn)程。星巴克非常積極的使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，除了建立電子商務(wù)體系外，還非常積極使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。星巴克幾年前就推出了手機(jī)應(yīng)用客戶端，在美國已推出手機(jī)支付，并且手機(jī)支付速度發(fā)展很快。

星巴克推出咖啡體驗(yàn)的服務(wù)，這在產(chǎn)品整體概念中屬于（）。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品

10.單項(xiàng)選擇題

2006年中國飲料市場的新類別——涼茶的整體銷量約達(dá)400萬噸，足以與可口可樂相比（2005年可口可樂在中國內(nèi)地的銷量為317萬噸）。同年，中國國務(wù)院將涼茶列為第一批“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”。中國涼茶新類別的整體倔起的領(lǐng)跑者是紅罐王老吉。
王老吉作為最著名的涼茶老字號(hào)，已有一百七八十年歷史（起源于清朝道光年間）。涼茶是中國廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱、祛濕、去火等功效的傳統(tǒng)“藥茶”。長期以來，涼茶都只局限于中國南方的區(qū)域市場，維持在小規(guī)模的的銷售狀態(tài)。
2003年開始，紅罐王老吉一路飆紅，創(chuàng)造出了爆炸式增長的市場奇跡，銷售額從2002年的1.8億元增至2003年的6億元，2004年突破10億元，2005年超過20億元，2006年達(dá)35億元，2007年達(dá)50億元。從2003-2007年，4年銷售額增長了近20倍。
紅罐王老吉是如何取得市場突破的呢？
紅罐王老吉在消費(fèi)者心中原有的定位是“藥茶”。當(dāng)成“藥”服用，無須也不宜經(jīng)常飲用，消費(fèi)者有心理障礙且量有限。從戰(zhàn)略定位入手，將王老吉從“藥茶”重新定位為“飲料”，明確紅罐王老吉是一種功能飲料，改變了紅罐王老吉的類別屬性，為紅罐王老吉從區(qū)域市場走向全國市場和挖掘潛在需求掃除了障礙。“預(yù)防上火的飲料”是紅罐王老吉的品牌定位主張，由此而采用的廣告口號(hào)是“怕上火，喝王老吉”。其獨(dú)特的價(jià)值在于喝紅罐王老吉能預(yù)防上火。
紅罐王老吉銷售額快速攀升的另一關(guān)鍵原因是整合營銷，特別是深耕細(xì)作分銷渠道和終端，在全國密布分銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了隨處可買的鋪貨。在強(qiáng)化原有渠道的同時(shí)，積極發(fā)現(xiàn)和培育了新的渠道終端。其中，餐飲行業(yè)己成為紅罐王老吉的重要銷售、傳播渠道之一。在維護(hù)原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開拓餐飲場所，在一批酒樓打造旗艦店的形象。由于在消費(fèi)者的認(rèn)知中，飲食是上火的一個(gè)重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”食品，因此重點(diǎn)選擇四川、重慶、湖南、廣東以及全國各地的湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場等。由于給商家提供了實(shí)惠，紅罐王老吉迅速進(jìn)入了大量的餐館、酒樓、火鍋店、卡拉OK廳等飲品終端，并成為終端主要的被推薦飲品，成為銷售增長的重要源頭。
在頻頻的促銷活動(dòng)中，選擇重點(diǎn)的火鍋店、酒樓作為“王老吉誠意合作店”，投入資金與它們共同進(jìn)行節(jié)假日的促銷活動(dòng)。促銷策劃中注意強(qiáng)化品牌定位，與“怕上火，喝王老吉”相關(guān)聯(lián)。例如，在“炎夏消暑王老吉，綠水青山任我行”的主題促銷活動(dòng)中，消費(fèi)者刮卡刮出“炎夏消暑王老吉”的字樣，即可獲得當(dāng)?shù)乇苁顒俚亻T票兩張，并可在當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)住宿兩天。這樣的促銷活動(dòng)，既促進(jìn)了銷售，又關(guān)聯(lián)宣傳了王老吉“預(yù)防上火”的品牌定位。

在本案例中，紅罐王老吉采取的產(chǎn)品策略主要是下面的哪一種？（）

A.產(chǎn)品組合策略
B.品牌策略
C.包裝策略
D.新產(chǎn)品開發(fā)策略