問答題

每年的央視“3.15晚會”都會曝光一些不法商家的行為，在2011年的晚會上，央視將鏡頭對準今年以來處在媒體報道風口浪尖的國美電器，主要曝光了國美電器員工借節(jié)假日套取消費者贈品及返贈的現(xiàn)金卡。并且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段，騙取國家補貼資金，這種情況在國美電器多家門店存在。據了解，國美并非初次使用這樣的伎倆。 
3月16日凌晨，國美針對此事件做出回應，稱將嚴查各門店違規(guī)操作人員，并將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。  
3月22日，商務部新聞發(fā)言人指責國美家電“以舊換新”騙補的事件被曝光質非常惡劣，相關部門已經取消了國美電器在天津的相關門店以舊換新業(yè)務開展的資格。同時商務部門也約談了國美電器總部的負責人，要求國美電器進行內部的調查、整改、處分。

國美應如何處理這一危機？

參考答案： 1、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展
2、調查情況，收集信息
3、制定暫時的對外傳播時間表。時間表可長可短...