單項(xiàng)選擇題具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）。

A.內(nèi)部公眾
B.組織公眾
C.社區(qū)公眾
D.顧客公眾


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1.單項(xiàng)選擇題組織公關(guān)部門(mén)對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）。

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系
B.樹(shù)立組織形象
C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系
D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦科特勒提出了（）。

A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)
B.政治營(yíng)銷(xiāo)
C.文化營(yíng)銷(xiāo)
D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)

3.問(wèn)答題

新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿(mǎn)五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這些服務(wù)的措施有：
（1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)；
（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；
（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；
（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。
以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿(mǎn)活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線(xiàn)上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。

這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)起著怎樣的作用？

最新試題

服裝的款式可以用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。旗袍從款式來(lái)講，屬于（）的一種。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在公共關(guān)系禮儀中，“世界通行的貨幣”指的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

20世紀(jì)以來(lái)，（）兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響很大。

題型：多項(xiàng)選擇題

在公共關(guān)系人員的角色中，以下屬于技術(shù)型角色的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于公共關(guān)系功能的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在公共關(guān)系人員的角色中，以下屬于事務(wù)型角色的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在公共關(guān)系人員的角色中，以下屬于專(zhuān)家型角色的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

北京的全聚德集團(tuán)以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲買(mǎi)賣(mài)，成為中國(guó)一家著名的飲食企業(yè)，利用的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公關(guān)關(guān)系人員要針對(duì)公眾的生活特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑デ?，常?jiàn)的傳播渠道有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題