單項選擇題客服代表在為客戶服務(wù)過程中,功能服務(wù)是()

A.解決問題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿足
D.提供幫助


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1.單項選擇題對待和平型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

2.單項選擇題對待力量型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

3.單項選擇題對活潑型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

4.單項選擇題對待完美型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

5.單項選擇題客戶服務(wù)為了提升客戶的滿意度和忠誠度,從而不斷為()。

A.企業(yè)帶來利潤
B.企業(yè)挖掘客戶
C.企業(yè)創(chuàng)造價值
D.企業(yè)提升創(chuàng)造力

最新試題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題