單項(xiàng)選擇題客戶比較注重問(wèn)題處理的結(jié)果而非過(guò)程，他們往往有自己的見(jiàn)解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必須嚴(yán)格按照他得方案按時(shí)解決問(wèn)題。此類客戶是屬于（）客戶

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶


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2.單項(xiàng)選擇題按（）不同可分為呼入式客服中心、呼出式客服中心與混合型客戶服務(wù)中心

A.按員工數(shù)量不同
B.按呼叫類型不同
C.按業(yè)務(wù)類別不同
D.按服務(wù)場(chǎng)所分布區(qū)域的情況

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心是通過(guò)（）等多媒體為客戶提供咨詢、交易、交叉銷售等綜合化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，又稱呼叫中心。

A.電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)
B.手機(jī)、傳真、WEB
C.電話、手機(jī)、視頻
D.電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)

最新試題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題