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判斷題政府在無責(zé)任的情形下，應(yīng)該采取以退為進的應(yīng)對模式。

1.判斷題政府可以采取忍受、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)。

2.判斷題政府一遇到“鬧事”就妥協(xié)害怕，這是危機公關(guān)時出現(xiàn)的“拒不承認”誤區(qū)。

3.判斷題公關(guān)危機從發(fā)生到產(chǎn)生大面積影響的時間一般不超過36小時。

4.判斷題危機狀態(tài)下，尤其經(jīng)過了“眼見為實”和“血的教訓(xùn)”之后，社會各界普遍會表現(xiàn)出支持、理解、合作的狀態(tài)，這構(gòu)成了政府危機公關(guān)的不利社會環(huán)境。

5.判斷題危機公關(guān)要有成本意識，注意投入和產(chǎn)出比的問題。