多項(xiàng)選擇題任何公共關(guān)系活動(dòng)都必須涉及三大基本要素，是（）。

A.公共關(guān)系客體——目標(biāo)公眾
B.公共關(guān)系手段——傳播與溝通
C.塑造良好的形象-----在公眾心目中的知名度
D.公共關(guān)系主體——作為特定的公共關(guān)系活動(dòng)的承擔(dān)者的社會(huì)組織和特定個(gè)體


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2.單項(xiàng)選擇題公共關(guān)系的客體是指（）。

A.與公共關(guān)系主體有一定利益關(guān)系的社會(huì)組織、團(tuán)體和個(gè)人
B.作為特定的公共關(guān)系活動(dòng)的承擔(dān)者的社會(huì)組織和特定個(gè)體
C.以提供商品、勞務(wù)為手段，以實(shí)現(xiàn)營利為目的的基本經(jīng)濟(jì)單位
D.公共關(guān)系的活動(dòng)方式和工作過程

3.問答題

2007年5月30日下午2點(diǎn)多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳梗幚泶耸碌呐沙鏊窬幚聿划?dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說法的基本事實(shí)。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)盲人描述，大約14點(diǎn)左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開。盲人家屬及附近的盲人在短時(shí)間內(nèi)匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽市區(qū)大塞車。在現(xiàn)場(chǎng)的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個(gè)公道。”
從現(xiàn)場(chǎng)盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以后，要討個(gè)公道，卻被附近派出所的人暴打并關(guān)起來，盲人家屬到場(chǎng)要求釋放，被拒絕，甚至連見面也不被允許。當(dāng)?shù)氐拿と穗m然沒有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來。派出所的人沒有再出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)只剩下交警，但對(duì)此事束手無策，只能站在盲人身后不遠(yuǎn)處。后來又有群眾自發(fā)加入到盲人的隊(duì)伍中。
被批評(píng)的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發(fā)生地點(diǎn)所屬的貴陽市交警支隊(duì)一大隊(duì)工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，并翻查了當(dāng)時(shí)的交通記錄，顯示了30日下午2時(shí)40分在延安西路段發(fā)生大堵車，而且當(dāng)時(shí)交警支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都到了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解事件，貴陽市殘聯(lián)和維穩(wěn)辦也同去了。貴陽市殘聯(lián)辦公室的負(fù)責(zé)人接受記者電話采訪時(shí)說確有此事，當(dāng)時(shí)殘聯(lián)一位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)參與調(diào)解。不過因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)”，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說，塞車是從車站門口的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午5點(diǎn)多才結(jié)束。

如果你是一名公共管理者，你會(huì)采取哪些方法來處理危機(jī)？
4.問答題

2007年5月30日下午2點(diǎn)多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳?，處理此事的派出所民警處理不?dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說法的基本事實(shí)。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)盲人描述，大約14點(diǎn)左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車亦離開。盲人家屬及附近的盲人在短時(shí)間內(nèi)匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽市區(qū)大塞車。在現(xiàn)場(chǎng)的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個(gè)公道。”
從現(xiàn)場(chǎng)盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以后，要討個(gè)公道，卻被附近派出所的人暴打并關(guān)起來，盲人家屬到場(chǎng)要求釋放，被拒絕，甚至連見面也不被允許。當(dāng)?shù)氐拿と穗m然沒有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來。由于盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來。派出所的人沒有再出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)只剩下交警，但對(duì)此事束手無策，只能站在盲人身后不遠(yuǎn)處。后來又有群眾自發(fā)加入到盲人的隊(duì)伍中。
被批評(píng)的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發(fā)生地點(diǎn)所屬的貴陽市交警支隊(duì)一大隊(duì)工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，并翻查了當(dāng)時(shí)的交通記錄，顯示了30日下午2時(shí)40分在延安西路段發(fā)生大堵車，而且當(dāng)時(shí)交警支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都到了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解事件，貴陽市殘聯(lián)和維穩(wěn)辦也同去了。貴陽市殘聯(lián)辦公室的負(fù)責(zé)人接受記者電話采訪時(shí)說確有此事，當(dāng)時(shí)殘聯(lián)一位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)參與調(diào)解。不過因?yàn)?ldquo;領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)”，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說，塞車是從車站門口的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午5點(diǎn)多才結(jié)束。

執(zhí)法機(jī)關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處理？
5.問答題

5月29日，因?yàn)樗{(lán)藻爆發(fā)，江蘇省無錫市城區(qū)的大批市民家中自來水水質(zhì)突然發(fā)生變化，并伴有難聞的氣味，無法正常飲用，市民紛紛搶購純凈水和面包。
5月30日，無錫市前宋巷小區(qū)居民家中的自來水伴有刺鼻異味。與此同時(shí)，無錫市委、市政府已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
5月31日，就自來水出現(xiàn)異味問題，無錫市政府新聞發(fā)言人回答了記者提問。
6月5日，江蘇省委常委、無錫市委書記楊衛(wèi)澤和市長毛小平公開飲用燒開后的自來水。
6月6日，散布“太湖水致癌物超標(biāo)”謠言的無錫市民丁某被警方依法行政拘留。
6月11日，江蘇宜興5名官員因太湖排污監(jiān)管失職被處分。同日，太湖流域水污染防治座談會(huì)在無錫召開，太湖流域水污染防治中的污水廠建設(shè)、企業(yè)達(dá)標(biāo)排放等關(guān)鍵性項(xiàng)目排定時(shí)間表，凡是不能按時(shí)達(dá)標(biāo)的企業(yè)將被淘汰出局。
“每年都會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，自來水會(huì)突然有點(diǎn)臭味，但很少發(fā)生在這個(gè)時(shí)候，也沒有這么大的味道。”對(duì)于無錫市日前藍(lán)藻泛濫造成的飲水危機(jī)，市民并不十分詫異。
從飲用水變臭、居民搶購純凈水直至自來水水質(zhì)恢復(fù)正常，前后經(jīng)歷了大約3天時(shí)間。這段時(shí)間里，無錫市政府開展了及時(shí)的危機(jī)公關(guān)，控制了局勢(shì)的發(fā)展。

試運(yùn)用政府公共關(guān)系中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。