A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
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A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠對待，凈靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.提問
B.表示否認(rèn)
C.傾聽
D.解決問題
E.跟蹤
A.企業(yè)內(nèi)部的人員
B.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
C.建設(shè)單位
D.專業(yè)公司
E.政府部門
A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動計(jì)劃
D.草擬問卷
A.方便答卷者，獲得相對真實(shí)完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
最新試題
1992年，廣州世界貿(mào)易中心大廈開創(chuàng)了國內(nèi)（）寫字樓管理的先河。
房屋產(chǎn)權(quán)按照所有制的不同，除集體所有房產(chǎn)之外，還有（）。
物業(yè)管理精神文明準(zhǔn)則屬于物業(yè)管理的（）。
體現(xiàn)物業(yè)商品性質(zhì)的具體方式包括（）。
物業(yè)管理與酒店管理的不同主要有（）。
物業(yè)管理與工業(yè)企業(yè)管理的區(qū)別有（）。
房地產(chǎn)的內(nèi)涵包括（）。
標(biāo)志著我國大陸開始探索與嘗試物業(yè)管理模式的是（）。
物業(yè)管理學(xué)的主要特點(diǎn)有（）。
在香港政府支持下創(chuàng)立的屬群眾性團(tuán)體的香港物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是（）。