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判斷題商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足

1.判斷題客房服務(wù)員進入客房內(nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開

2.判斷題對待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動為其排憂解難；對待常來常往的客人，照顧的重點則是要適合其生活習慣。

3.判斷題賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時，應(yīng)按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對，而應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，以靜制動，先平息對方心中的不快

4.判斷題熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客

5.判斷題人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重

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