判斷題顧客滿意包含內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意和外部顧客（消費(fèi)者）的滿意度。

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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（）。

A.社會(huì)營(yíng)銷
B.全球營(yíng)銷
C.綠色營(yíng)銷
D.關(guān)系營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題差異化市場(chǎng)策略選擇（）作為目標(biāo)市場(chǎng)。

A.整體市場(chǎng)
B.幾個(gè)不同的子市場(chǎng)
C.某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)
D.大客戶市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題形成市場(chǎng)細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)和（）。

A.需求差異
B.供求失衡
C.資源的限制
D.生產(chǎn)專門化

5.單項(xiàng)選擇題通過(guò)提升客戶忠誠(chéng)度，滿意度和客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的是（）。

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.銷售觀念
D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念