單項選擇題佩戴領帶（領結），工號牌，工作帽（在客服中心、（）、設備區(qū)當班員工可視情況不佩帶工作帽）。
A.車控室
B.公共區(qū)
C.站臺
D.設備區(qū)
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1.單項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》上班時間應按車務部規(guī)定（）穿著標準服裝。
A.部門統(tǒng)一
B.全線統(tǒng)一
C.自然站統(tǒng)一
D.中心站統(tǒng)一
2.單項選擇題進行廣播時，要分別用（）、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
A.男聲
B.普通話
C.女聲
D.中文
3.單項選擇題對乘客電話投訴，由接電話的工作人員認真登記、填寫《服務事務臺賬》，說明回復時間后，在規(guī)定時間報告（）（或其授權人）。
A.站長
B.值班站長
C.客服工程師
D.主任
4.單項選擇題對乘車超乘、（）的乘客，應說明運營公司票務政策，補收票款。
A.超高
B.超大
C.超重
D.超時
5.單項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》當乘客要求分析車票時，要熟練操作（），并將分析情況耐心告訴乘客，再采取相應的處理車票的方法。
A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動充值機
D.驗票機
最新試題
乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正。
題型：判斷題
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。
題型：判斷題
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及時設置“小心地滑”牌，設備故障時放“暫停服務”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。
題型：判斷題
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關站時由車站自行處理。
題型：判斷題
處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現(xiàn)象。
題型：判斷題
嚴格執(zhí)行上級有關信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應及時上報有關部門領導。
題型：判斷題
男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內。
題型：判斷題
人工廣播時，車站控制室內保持安靜，語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關的事宜。
題型：判斷題
對暫時不能使用的設備，及時提示，并做好安全防護。
題型：判斷題
在崗時用語規(guī)范，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應提供相應的語言：普通話、英語為乘客服務。
題型：判斷題