多項選擇題關于員工服務操作規(guī)范的表述，不正確的是（）

A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準備好一切應有物品和材料，自查儀容儀表，調整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺和工作臺，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內
C.清潔并開啟日常使用的設備機具，確認設備機具運行正常
D.檢查整理各類服務設施；發(fā)生故障，及時報修
E.網點開門時，柜面人員應當起立與大堂服務人員，微笑迎接第一批客戶


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1.多項選擇題員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應當從重處理（）

A.阻撓、抗拒調查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關證據
D.間接故意造成利益損失的
E.對檢舉人、證人、鑒定人、調查人或其他問責處理人員打擊報復

2.多項選擇題甘肅銀行員工紀律處分種類主要包括（）

A.警告
B.記過
C.記大過
D.撤職
E.留用察看

3.多項選擇題員工違規(guī)失職行為問責應堅持（）

A.事實清楚
B.證據確鑿
C.保障銀行利益
D.過錯歸責
E.從嚴處罰

4.多項選擇題網點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網點，以免影響客戶
E.給出解決方案

5.多項選擇題網點客戶投訴處理基本原則包括（）

A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹慎性原則
E.效率性原則