多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀檔的是（）。

A.為客戶提供一站式服務(wù)
B.親和力佳
C.客戶主動(dòng)對(duì)服務(wù)表示滿意
D.服務(wù)態(tài)度端正、耐心，能夠幫助客戶解決問題


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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)包括（）。

A.健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
B.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)
C.繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的全流程管理
D.完善消費(fèi)者投訴處理和反饋流程

2.多項(xiàng)選擇題微博在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.使用用戶名、密碼登陸微博，對(duì)客戶問題進(jìn)行回答，如在線無(wú)法解決客戶，建議以私信提供聯(lián)系方式，通過外呼聯(lián)系客戶
B.對(duì)外呼無(wú)法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對(duì)應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)或投訴后續(xù)處理
C.信用卡微博（用戶名：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心）私信中出現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)話內(nèi)容，需登陸總行微博（用戶名：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行），點(diǎn)擊未關(guān)注人或私信對(duì)于其內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)
D.對(duì)每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺(tái)賬登記（如碰到無(wú)效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應(yīng)臺(tái)賬即可

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于個(gè)人網(wǎng)銀“證券期貨”提供的服務(wù)有（）。

A.銀證轉(zhuǎn)賬
B.銀期轉(zhuǎn)賬
C.銀衍轉(zhuǎn)賬
D.銀保轉(zhuǎn)賬

4.多項(xiàng)選擇題客戶可通過（）辦理暫停及恢復(fù)個(gè)人掌上銀行業(yè)務(wù)。

A.農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)
B.掌上銀行
C.登錄個(gè)人網(wǎng)銀
D.電話銀行