多項選擇題使用文明用語是要做到（）

A. 語句要規(guī)范
B. 聲音要宏亮
C. 態(tài)度要熱情
D. 表情要自然


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1.多項選擇題收費員的職業(yè)道德包括（）

A. 廉潔奉公
B. 文明服務(wù)
C. 忠于職守
D. 嚴(yán)格收費

2.多項選擇題收費人員的聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A. 聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑、語速適中，富有甜美的感染力
B. 語調(diào)平和，語音厚重溫和
C. 控制說話音量，讓駕駛員聽得清楚
D. 說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢

3.單項選擇題J型車若正常行駛，收費方式為（）

A. 正常刷卡收費，不用補費
B. 按壞卡，按時間計算行駛里程并選擇一個合適的收費站作為入口正常收費
C. 正常刷卡收費，并加上2倍
D. 正常刷卡收費，計算的通行費差額按補費處理

4.多項選擇題收費員的主要職責(zé)有（）

A. 應(yīng)收不漏
B. 規(guī)范操作
C. 文明服務(wù)
D. 廉潔自律

5.多項選擇題在（）情況下，可以使用便攜式收費機收費。

A. 系統(tǒng)癱瘓
B. 車道電腦故障
C. 車道擁堵
D. 測試便攜式收費機