單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)近一周內(nèi)停了三次電，影響居民的正常生活，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
C.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常
D.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映一個(gè)月前在營(yíng)業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)，由于沒(méi)有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
C.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴業(yè)務(wù)—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電壓低的情況，并且多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
C.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常
D.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常停電，此情況已持續(xù)三年之久，并且多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
C.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常
D.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映第三方電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，收取手續(xù)費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量
B.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理性
C.意見(jiàn)業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.投訴業(yè)務(wù)—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映電力施工破壞客戶家中稻田的問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—電網(wǎng)建設(shè)青苗賠償
B.意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—民事賠償
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—施工人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

最新試題

客戶反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶做任何解釋，客戶追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶來(lái)電反映在前天晚上家中突然停電，撥打95598報(bào)修后，有搶修人員在后與其電話聯(lián)系，用戶稱該工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)此表示不滿，請(qǐng)相關(guān)部門盡快核實(shí)并答復(fù)用戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請(qǐng)私自遷移電線桿，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映山西省一個(gè)鐵礦廠，用的是機(jī)井的變壓器，執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價(jià)，此情況已經(jīng)半年左右，客戶懷疑其有違約用電行為，希望相關(guān)部門盡快派人核實(shí)并查處。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費(fèi)，客戶索要收據(jù)，抄表員告知用戶沒(méi)有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映：該戶在2月26日欠費(fèi)停電，于當(dāng)天中午11點(diǎn)多交清電費(fèi)，但是直到2月29日凌晨0：48分還未來(lái)電，客戶表示不滿，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、有序限電安排不合理、停電時(shí)間長(zhǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當(dāng)私利.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表，現(xiàn)在懷疑當(dāng)時(shí)換表時(shí)電表的線路接錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)客服專員的引導(dǎo)詢問(wèn)，無(wú)法確定現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，需要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}