單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，首次反映供電公司工作人員未提供電費(fèi)收費(fèi)發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營業(yè)投訴—電費(fèi)電價(jià)—電費(fèi)
B.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票
C.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)項(xiàng)目
D.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電價(jià)電費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶每月抄表，3個(gè)月前的電費(fèi)給其計(jì)算錯(cuò)誤，但至今未給用戶退補(bǔ)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)
B.投訴-營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)
C.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
D.投訴-營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—電價(jià)

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補(bǔ)漏戶，未按承諾解決表計(jì)輪換問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
B.投訴—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
D.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問題

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電企業(yè)拒絕提供業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票
B.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電價(jià)電費(fèi)
C.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)項(xiàng)目
D.投訴—營業(yè)投訴—電價(jià)電費(fèi)—電費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，因鄰居家蓋房向當(dāng)?shù)仉娏旧暾堃票恚ぷ魅藛T將其電表移到馬路旁邊，僅用一根木棍支撐電表，用戶認(rèn)為有危險(xiǎn)，要求電力公司盡快核實(shí)并給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.投訴-營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
D.意見-供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問題

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶在申請用電過程中，對供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問題有異議，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問題
C.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
D.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問題

最新試題

客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請私自遷移電線桿，請相關(guān)部門核實(shí)處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映抄表員收完電費(fèi)后沒有及時(shí)入賬，并挪用電費(fèi)的問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶懷疑本月電費(fèi)計(jì)算存在問題，客戶無法配合進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶吃請。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

用戶來電反映在前天晚上家中突然停電，撥打95598報(bào)修后，有搶修人員在后與其電話聯(lián)系，用戶稱該工作人員態(tài)度惡劣，對此表示不滿，請相關(guān)部門盡快核實(shí)并答復(fù)用戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映在供電公司批量輪換戶表時(shí)，未接到任何通知的情況下被更換智能電表，客戶對此表示不滿，要求電力相關(guān)部門盡快核實(shí)并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶來電反映：該戶在2月26日欠費(fèi)停電，于當(dāng)天中午11點(diǎn)多交清電費(fèi)，但是直到2月29日凌晨0：48分還未來電，客戶表示不滿，要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，如客戶來電表示報(bào)修后非客戶內(nèi)部故障原因，搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

客戶反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題

用戶來電反映所在地供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力井蓋，一旦有車壓過噪音非常大，影響用戶正常休息。用戶表示不滿意，請供電公司相關(guān)部門盡快核實(shí)并答復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

題型：問答題