A.營(yíng)業(yè)前
B.營(yíng)業(yè)中
C.營(yíng)業(yè)結(jié)束
D.營(yíng)業(yè)休息
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A.用戶登錄
B.在"DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)"主菜單上選"6網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)手工強(qiáng)置"，強(qiáng)制關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)；
C.在"DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)"主菜單上選"1網(wǎng)點(diǎn)日啟"，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟；
D.選"0退出"，退出"DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)"主菜單。
A.網(wǎng)點(diǎn)日啟
B.機(jī)構(gòu)簽到
C.機(jī)構(gòu)日結(jié)
D.日常交易
A.熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的能力。
C.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
D.能夠以身作則，成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。
A.做好柜員業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。
B.組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
C.組織柜員參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
D.向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。
A.指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為，展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對(duì)于不能自主解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)移交大堂經(jīng)理。
C.率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。
D.配合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)質(zhì)量。
最新試題
柜員主管應(yīng)該及時(shí)對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)。
自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時(shí)告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。
柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實(shí)相符，落實(shí)柜員三人封箱制度。
在營(yíng)業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境，填寫好"營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查清單"。
在柜員辦理業(yè)務(wù)中，柜員主管應(yīng)該對(duì)需授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指紋、簽字授權(quán)。
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，立即對(duì)員工給予贊賞性。
自助設(shè)備內(nèi)加炒時(shí)，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號(hào)和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無(wú)須雙人核對(duì)確認(rèn)。
每日晨會(huì)是在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施"網(wǎng)點(diǎn)精神"行為，同時(shí)每日晨會(huì)也作為一個(gè)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。
不能現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴，及時(shí)將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請(qǐng)示上級(jí)管理部門。不管問(wèn)題處理到哪個(gè)地步，都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)與客戶及時(shí)溝通，反饋結(jié)果，取得支持。
零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí)，打印的"現(xiàn)金出/入庫(kù)單"應(yīng)由高級(jí)柜員簽章。