多項選擇題客戶會因(),出于得體、禮貌和策略的需要,委婉含蓄或隱晦含糊地表達交流,故客服代表需要聽懂客戶的弦外之音。

A.性別、性格、言語習慣的不同
B.說話雙方的身份、地位的不同
C.場合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同


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1.多項選擇題屬于客戶服務(wù)表達要素的是()。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.呼吸

2.多項選擇題關(guān)于吐字歸音,以下說法正確的是()。

A.強調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制
B.是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法,目的是要做到吐字發(fā)音準確、清晰
C.要練習吐字歸音就要了解字的基本構(gòu)成、吐字的基本要領(lǐng)以及吐字的方法
D.練習實踐,學習如何合理靈活運用自身共鳴腔體

3.多項選擇題共鳴分為()。

A.胸腔共鳴
B.口腔共嗚
C.鼻腔共鳴
D.與客戶共鳴

4.多項選擇題訓(xùn)練吐字歸音要注意以下()原則。

A.音念準,不要因為讀音相近就含糊帶過,讀準每個字,然后加快速度,鍛煉相應(yīng)位置的肌肉
B.口型進程到位,這樣才能鍛煉肌肉
C.先慢后快,先感受再訓(xùn)練
D.保持腹肌向丹田收縮的力量,具有一定的控制能力

5.多項選擇題關(guān)于科學發(fā)聲訓(xùn)練,以下說法正確的()。

A.吸氣時,全身放松,不要挺胸、聳肩,吸氣時兩肋向左右撐開,胸腔擴展,腹部膨脹,做到快、靜、深
B.呼氣時,要具有一定的控制能力,保持腹肌向丹田收縮的力量,隨著氣息呼出橫膈肌和兩肋逐漸恢復(fù)自然狀態(tài),做到勻、緩、穩(wěn)
C.通過念繞口令來訓(xùn)練吐字歸音
D.共鳴分為胸腔共鳴、口腔共嗚、鼻腔共鳴等,通過練習實踐,學習如何合理靈活運用自身共鳴腔體

最新試題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題