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判斷題接到抱怨和投訴的電話時，要有涵養(yǎng)，不要與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。

1.判斷題如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。

2.判斷題通話時要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

3.判斷題秘書通話的過程也是對外交往的過程，秘書應該在語言和行為兩個方面做到文明禮貌，樹立組織對外交往的良好形象。

4.判斷題凡涉及秘密事項的，一律使用保密電話；如果對方在普通電話中問及秘密事項，應該拒絕，如果只涉及單位內(nèi)部的不宜公開的事項，可使用普通電話，但必須注意周圍環(huán)境是否安全，有沒有不該了解情況的人在場。

5.判斷題接聽電話要及時，語音要標準，語意簡明，不用電話閑聊，也不用電話談及秘密的內(nèi)容。