單項選擇題影響服務質量的差距不包括（）差距。

A.管理層認識
B.質量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題商品運輸行業(yè)中，俗稱“嘜頭”的是指（）。

A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志

3.單項選擇題（）是指商品運輸包裝的空間特征，即包裝各組成部分之間相互作用、相互聯(lián)系的內在方式。

A.商品運輸包裝的造型
B.商品運輸包裝的材料
C.商品運輸包裝的標志
D.商品運輸包裝的結構

4.單項選擇題在實際商務洽談過程中，（）都是需要讓步的。

A.洽談雙方
B.先報價的一方
C.后報價的一方
D.不報價方

5.單項選擇題認定顧客資格的MAN法則中，字母“M”代表（）。

A.商品購買決定權
B.商品購買力
C.對商品的需求
D.商品的生產能力