判斷題客服中心的客服代表在面對每一個來電者時,因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境,客服代表的親和力體現(xiàn)出對客戶的關心程度和尊重。

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1.單項選擇題客戶服務意識中的SERVICE原則中最后一個E指的是()

A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務

2.單項選擇題客戶服務意識中的AERVICE原則中I指的是()

A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務

4.多項選擇題客戶服務是指提供給予客戶適合的產(chǎn)品和服務,使()的過程

A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽得到提高

5.多項選擇題客服中心成為信息中心是大數(shù)據(jù)時代的內在要求,該要求具體體現(xiàn)在。()

A.風險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)

最新試題

以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題