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單項(xiàng)選擇題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以采用服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)盡力為顧客提供具有統(tǒng)一（）特征的服務(wù)。

A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.品牌
D.產(chǎn)品

1.單項(xiàng)選擇題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的管理，也就是說(shuō)不但要管理內(nèi)部員工，更要加強(qiáng)對(duì)（）的管理。

A.顧客
B.老人
C.家屬
D.外人

2.單項(xiàng)選擇題如何將養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行有形化展示是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（）的重點(diǎn)之一。

A.護(hù)理
B.康復(fù)
C.營(yíng)銷
D.管理

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣可以儲(chǔ)存，服務(wù)的不可存儲(chǔ)性導(dǎo)致了服務(wù)的（）

A.易逝性
B.異質(zhì)性
C.流暢性
D.無(wú)形性

4.單項(xiàng)選擇題在更多情況下，（）可能作為養(yǎng)老服務(wù)的載體，而養(yǎng)老服務(wù)則可能是老年用品價(jià)值或功能的延伸。

A.老年用品
B.康復(fù)保健
C.養(yǎng)老護(hù)理
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題失智老年人的照料單元宜設(shè)（）系統(tǒng)。

A.出入
B.開關(guān)
C.通行
D.門禁