A.隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求
B.提前詢問(wèn)乘客飲食偏好，提供個(gè)性化服務(wù)
C.強(qiáng)制要求乘客接受特定餐飲服務(wù)
D.忽略乘客對(duì)餐飲服務(wù)的反饋
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A.隨意進(jìn)行，無(wú)需認(rèn)真
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，確保乘客理解安全知識(shí)
C.簡(jiǎn)短介紹，節(jié)省時(shí)間
D.交由乘務(wù)長(zhǎng)或其他同事負(fù)責(zé)
A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬
B.耐心解釋，盡量滿足合理部分
C.忽視乘客要求，不予理睬
D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求以安撫乘客
A.給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無(wú)需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難
A.避而不談，減少接觸
B.坦誠(chéng)告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客
A.可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意搭配制服
B.制服應(yīng)保持整潔、無(wú)破損，并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過(guò)多個(gè)人飾品
D.男女服務(wù)員著裝無(wú)需區(qū)分，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)行哪些安全檢查（）？
在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的（）？
民航服務(wù)人員在進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)如何表現(xiàn)（）？
民航服務(wù)中，對(duì)于特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人），服務(wù)人員應(yīng)如何對(duì)待（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)，若一時(shí)無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)如何回應(yīng)乘客（）？
在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)首先采取哪項(xiàng)行動(dòng)（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
為了提升民航服務(wù)的國(guó)際化水平，以下哪些措施是可行的（）？
民航服務(wù)人員在與乘客進(jìn)行非語(yǔ)言溝通時(shí)，應(yīng)注意哪一點(diǎn)（）？
為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段（）？