單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)語言說法錯(cuò)誤的是（）。

A.首問使用普通話
B.后續(xù)溝通根據(jù)客戶用語習(xí)慣選擇普通話或者方言
C.在向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合客戶文化程度、生活習(xí)慣等特點(diǎn)使用簡(jiǎn)單易懂的詞句
D.等客戶先開口再確認(rèn)使用普通話還是方言跟客戶進(jìn)行問好


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4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員佩戴工號(hào)牌的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左胸前
B.須佩戴款式一樣的工號(hào)牌
C.廳堂人員都需佩戴工號(hào)牌，但款式可不同