多項(xiàng)選擇題坐席外呼客戶，如出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，坐席應(yīng)在當(dāng)日向主管報(bào)備，申請(qǐng)禁呼（）

A.客戶要求近期不要再致電營(yíng)銷業(yè)務(wù)
B.客戶態(tài)度堅(jiān)決，強(qiáng)烈要求不要再致電營(yíng)銷業(yè)務(wù)
C.客戶極度反感電銷，要求不要再次致電
D.客戶極度反感，表示再致電就會(huì)投訴


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1.多項(xiàng)選擇題以下投訴處理做法中錯(cuò)誤的有（）

A.客戶有重大投訴傾向，未及時(shí)上報(bào)
B.針對(duì)客戶訴求表現(xiàn)出無(wú)視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級(jí)
C.未及時(shí)處理客戶投訴，未按時(shí)辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些說(shuō)法屬于詆毀其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品（）

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險(xiǎn)
B.某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品性價(jià)比很低
C.相對(duì)某些保險(xiǎn)公司咱們的保障相對(duì)還是比較全面的
D.每家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是有自己的特點(diǎn)的

3.多項(xiàng)選擇題通話中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度類問(wèn)題有（）

A.缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)
B.通話中語(yǔ)氣或用語(yǔ)不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話中與客戶爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬夸大保險(xiǎn)責(zé)任（）

A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報(bào)銷
C.合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，可以報(bào)銷
D.您做什么我們保什么

5.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，銷售用語(yǔ)明確告知（）等內(nèi)容。

A.首期保費(fèi)支付時(shí)間
B.續(xù)期保費(fèi)支付時(shí)間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權(quán)益