多項(xiàng)選擇題針對(duì)無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題首先第一步需對(duì)用戶哪些情況進(jìn)行基本排查（）

A.手機(jī)狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無(wú)法上網(wǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題受理用戶無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題，如已按流程規(guī)范排查均無(wú)法解決，可為用戶生成投訴工單進(jìn)行反饋，工單中需記錄什么內(nèi)容（）

A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況
C.無(wú)法上網(wǎng)的時(shí)段
D.客服代表人工核查情況說(shuō)明

2.多項(xiàng)選擇題如用戶剛從無(wú)信號(hào)的地方到有信號(hào)的地方無(wú)法上網(wǎng)，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行以下哪些操作以恢復(fù)正常上網(wǎng)功能（）

A.重啟手機(jī)
B.開(kāi)飛行模式
C.將網(wǎng)絡(luò)功能重啟
D.重啟如未恢復(fù)，建議用戶耐心等待

3.多項(xiàng)選擇題校園寬帶無(wú)法使用，請(qǐng)按步驟進(jìn)行排障處理（）

A.先查看用戶是否屬于寬帶自維用戶，如是則建議用戶自行聯(lián)系自維人員
B.詢問(wèn)錯(cuò)誤提示，根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)行處理
C.無(wú)錯(cuò)誤提示或不愿意提供則直接派單
D.校園寬帶用戶無(wú)需排查，直接聯(lián)系自維，非自維用戶直接派單

4.多項(xiàng)選擇題電腦上網(wǎng)網(wǎng)速慢，可能存在以下哪些問(wèn)題（）

A.電腦感染病毒
B.電腦配置較低
C.外線過(guò)長(zhǎng)、外線接觸不好
D.電壓不穩(wěn)

5.多項(xiàng)選擇題用戶表示寬帶不能上網(wǎng)，請(qǐng)按步驟進(jìn)行寬帶排障處理（）

A.查看用戶寬帶狀態(tài)是否正常
B.查詢當(dāng)?shù)厥欠裼腥赫?br /> C.查看寬帶賬號(hào)是否為“在線”狀態(tài)
D.詢問(wèn)用戶光貓指示燈的情況

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小麗在中國(guó)聯(lián)通線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)沃家固話業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到期后，只能到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。（）

題型：判斷題

沃家神眼業(yè)務(wù)必須通過(guò)智慧沃家APP進(jìn)行設(shè)備的激活與綁定。（）

題型：判斷題

異網(wǎng)手機(jī)號(hào)可注冊(cè)智慧沃家APP。（）

題型：判斷題

集團(tuán)研發(fā)的智慧到家APP任何人能夠直接登陸使用。（）

題型：判斷題

某用戶有一套200平米的大戶型住宅要組建家庭網(wǎng)絡(luò)，要求使用統(tǒng)一的SSID，且能實(shí)現(xiàn)無(wú)限漫游的無(wú)縫連接，其各房間基本無(wú)網(wǎng)線布防，最適合該用戶的組網(wǎng)方案是POE交換機(jī)+AP方案。（）

題型：判斷題

為了加強(qiáng)智能網(wǎng)關(guān)與智慧沃家APP綁定，要求營(yíng)業(yè)及裝維同事在給用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，上門(mén)裝機(jī)及處理故障時(shí)給用戶下載安裝并綁定網(wǎng)關(guān)。（）

題型：判斷題

用戶可以通過(guò)登錄智慧沃家APP查找自己喜歡的視頻進(jìn)行在線觀看。（）

題型：判斷題

智慧沃家APP是中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的控制中樞與統(tǒng)一入口。（）

題型：判斷題

在使用智慧到家APP組網(wǎng)實(shí)測(cè)功能時(shí)，為了確保組往前后測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，智慧家庭工程師應(yīng)確保前后兩次測(cè)量位置不同，豐富數(shù)據(jù)。（）

題型：判斷題

中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)唯一推廣的APP是智慧管家APP.（）

題型：判斷題