單項選擇題下面不屬于乘客抱怨處理標準的是（）。

A.采取易人、易地、易性、易時的原則。
B.在票亭錄音錄像范圍外處理事務(wù)且乘客出現(xiàn)過激言行且有投訴苗頭出現(xiàn)時，工作人員應(yīng)使用對講機委婉告知車控室崗位：車控室，請看下我這里的情況。車控室崗位應(yīng)立即攝像取證。
C.在三次解釋或致歉后，乘客仍未理解或質(zhì)疑，應(yīng)請乘客稍候，通知高崗位到現(xiàn)場處理。
D.在與乘客溝通時不得頻繁使用手勢，手勢動作不得過大，不得手舞足蹈，不得用手指進行指點，不得將手背于身后，不得雙手抱胸。


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2.單項選擇題全高站臺門的高度為（），全線皆為全高屏蔽門。

A.2000mm
B.2050mm
C.2100mm
D.2150mm

4.單項選擇題未使用過的有效預(yù)制單程票可在（）辦理退票。

A.發(fā)售站
B.任何車站
C.出站站
D.不允許

5.單項選擇題以下那條不是值班站長票務(wù)工作職責(zé)（）。

A.處理票務(wù)緊急情況，并及時上報。
B.負責(zé)處理乘客票務(wù)糾紛。
C.保管所有票務(wù)鑰匙。
D.具體負責(zé)車站的票務(wù)管理工作，確保本班票務(wù)運作順暢。