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判斷題用恰當?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產品或服務是一個正確的決定，即向客戶提供自己的優(yōu)勢。

1.判斷題客戶營銷是以銀行為中心的營銷方式，是一個全新的體系。

2.判斷題投訴處理技巧中，客服人員可運用轉移客戶注意力方式，化解投訴。

3.判斷題如客戶不滿意銀行的服務或產品，客服代表應試著體恤他們的抱怨，理解他們失望的心情，并迅速對此做出表態(tài)，安撫客戶情緒。同理心的運用一定要真誠，切勿機械化地使用服務用語進行敷衍。

4.判斷題認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思并請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。同時，這也給客戶一個重申意圖的機會。

5.判斷題對客戶投訴及時做出反應，并在規(guī)定的時間內進行有效處理，不能及時處理完畢的應跟進進展情況，并適時通知客戶，可以適當拖延時間，不可推卸責任導致投訴得不到及時處理引發(fā)升級問題，影響客戶問題的解決和銀行的聲譽。