多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費者投訴反映的問題和需求。

A.外部事件
B.業(yè)務(wù)經(jīng)營
C.風(fēng)險管理
D.內(nèi)部控制


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1.多項選擇題推進《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施，并進一步做好金融消費者投訴受理與處理工作應(yīng)做到（）

A.強化監(jiān)督管理
B.控制投訴量
C.建立健全工作機制
D.規(guī)范投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報送

2.多項選擇題儲蓄國債和憑證式國債在哪些方面存在不同（）

A.發(fā)行對象
B.付息方式
C.承辦機構(gòu)
D.到期兌付方式
E.債權(quán)記錄方式
F.申請購買手續(xù)

3.多項選擇題我國發(fā)行的國債可分為（）

A.儲蓄國債
B.實物國債
C.憑證式國債
D.記賬式國債

4.多項選擇題以下哪些基金費用需要由基金投資人自己承擔(dān)（）

A.基金轉(zhuǎn)換費
B.認(rèn)購費
C.基金托管費
D.贖回費

5.多項選擇題電子銀行包括（）

A.自助銀行
B.手機銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.電話銀行