單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個(gè)不屬于個(gè)人修養(yǎng)？（）

A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.忠誠(chéng)可信


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1.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個(gè)不屬于心理素質(zhì)？（）

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.自我激勵(lì)能力

2.單項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)中，以下哪個(gè)不屬于技能素質(zhì)？（）

A.溝通能力
B.傾聽(tīng)能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.應(yīng)變能力

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，下面哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)類的步驟（）

A.市場(chǎng)信息收集
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)主要包括的業(yè)務(wù)沒(méi)有下面哪一項(xiàng)（）。

A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理

最新試題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型：判斷題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題